真诚服务，是最重要的壁垒
“组长，昨天刚交了钱的家长今天坚持要退费。”
“什么原因知道吗？ ”销售组长姚姚吃了一惊。
昨天交钱的那位家长也是组员花了很多功夫才成交的，虽然只有一节试听课，但组员需要分别跟孩子、孩子父母三个人挨个沟通、协调。
好在试听课结束后孩子很喜欢，态度也很坚决，这才促使家长交费，只是交费金额和他们计划的相差比较大——按照三好网的课程设计，整体费用1万多元，这位家长只交了5000元，说什么都不愿意再交了。
昨天刚交费，今天就退费，还是头一次碰到这样的事情。“原因问了很多次， 家长没说，就是坚持要退费。”组员回答道，语气有些沮丧。她作为新员工，成单刚一天就退费，心情难免受影响。
“别着急。我打电话给她，看是什么原因。”姚姚听到组员的回复后安慰道。
当天下午，姚姚与这位家长电话沟通两次后，第一感觉是：这个家长以后可能还要报名。尽管这样却决定退费，“因为之前向家长承诺过，不满意三个工作日内无条件退费，说到要做到。”
按照公司规定程序退费给家长的第二天，这位家长打电话过来：“没想到你们一个网上的公司，从来没见过面，说退费真能退费。我们商量一下孩子报名的事情”。
接到这个电话，姚姚有些哭笑不得，更多的是庆幸，自己的感觉没错。另外承诺给家长的说到做到，让家长更信任三好网。家长第二次交费3万元，让孩子在线学习数学、英语两门课。
姚姚作为课前销售，成功邀约体验课，服务到家长正式交费报名后才交接给 学管师。学管师的责任是协调家长、老师、学生三方沟通，最重要的是实现销售 承诺的教学效果。
在学管师的工作内容中，服务是重要组成部分。
有一段时间，因为“毒跑道”事件，不少学生不能去学校上课，家长打电话 来求助：学校虽然不上课，但是海淀区统考还是照常进行，而且考试内容就是不上课的这段时间原本要学的新知识，怎么办？
三好网的解决办法是：孩子在家里上课，每天的课程安排由三好网的老师设计，课程目标细化到每天背多少个单词，文章背诵的段落，家长在手机上可以随 时查看孩子的上课情况。
在这个过程中，学管师发挥了重要的作用：每天早上7点到公司，第一件事 是给学生打电话，按照设计好的内容督促学生早自习。9点，再次打电话抽查学生早自习的背诵情况。接下来按照课表上课，直到督促当天学习目标完成。每天 结束后，用三好网的系统将学生当天的学习情况发到家长手机上。
因为每天都要在三好网上课，学管师每两天与家长电话沟通一次，沟通的内 容除了孩子的学习情况外，甚至包括了父母如何与青春期的孩子交流。
这样的服务是三好网众多学员服务方面的一个缩影，细致的服务方式不仅是 学管师，其他部门也都有类似的故事：产品测试阶段，董事长开着奔驰600在用 户楼下随时待命，等候用户的反馈；正式运营时工程师飞奔至郑州农村为用户修 电脑、购买安装宽带、测试“好学宝”……
何强希望三好网的服务像部队一般，常规时期有安全感，遇到灾难时迅速 反应。
重视服务方面的投入，最终体现在三好网的客单价、月流水逐步上升。从 2015年7月最开始的均价5000多元，到2015年12月6000多元，再到如今均 价15000元。另外，续班率一直保持在85%。
今年8月份，三好网交易流水是3500万元。