与其他在线教育公司相比，猿辅导是幸运的。即便是已经被分拆出去的业务——粉笔公考也在今年实现了爆发性的增长。
被“收编”了近3年，粉笔科技的CEO张小龙还保留着他嬉笑怒骂皆由心的本色，虽然他的微博认证名早就由“疯言疯语张小龙”改为“粉笔张小龙”了。
顶着和腾讯高级副总裁、微信之父张小龙一模一样的名字，这位曾经的公考名师、现任的粉笔蓝天科技CEO张小龙少不了要被人误会。
一次，笔者受人所托向张小龙引荐业内另一家教育公司的高管，对方想聊聊做在线教育的心得。不想，张小龙首先回了句：“那啥，你先跟她说清楚我是粉笔的张小龙，不是微信的张小龙哈!”
正哭笑不得时，张小龙有些委屈地解释说：“原来有个美女加我，刚开始特别热情，可后来知道我不是微信张小龙而是粉笔张小龙后，就不搭理我了。”
有意思的是，确实曾出现过乌龙事件——有权威媒体的记者把他在朋友圈里发表的观点误认为是微信张小龙发表的观点，进行刊载引用，还引发了一轮广泛的媒体传播。以至于张小龙现在发表评论都要加上“粉笔张小龙说……”和“微信张小龙说……”来加以区分。
偏偏张小龙又是个喜欢路见不平吼两声的性子，坐下一聊，他免不了开始针砭时弊，大谈这个模式不靠谱，那个模式纯瞎扯。待他畅快地指点江山一番后，
又羞赧道：“哎，你看我，说多了又开始想骂人了。”
2013年，张小龙只身来到北京加入猿题库创业。住进一个只有三十多平米的 小房子，开始了和妻子孩子整整两年的分居生活。随着他的加入，当时的猿题库也重启了对粉笔业务的探索，只是在方向上改为主攻公务员考试培训。
但是，对于粉笔的探索起初并不顺利。一开始，张小龙希望走更加多元化的直播课程路线，所以在粉笔网上可以看到各种各样五花八门的课程。张小龙信奉的是：“先搞一搞，搞得行就猛搞;不行就换一种方式继续搞。”
因此在最初的半年探索期里，粉笔上的直播课定价五花八门，价格之间跨度很大，甚至面试协议班还收过1万元。在老师的选择上，张小龙也很纠结：“到底是B2C自己开课，还是C2C做平台。”在踩坑无数后，直到2014年5月，粉笔团队才最终确定了方向：不做平台，坚持自己做产品，走B2C的方向。
后来张小龙回忆道：“我觉得职业教育可能做不出平台来。公考的市场本来就小，做平台能拿到多少分成呢，比如整个公务员市场就100亿元不到，假设是50亿元，然后你的平台如果占到50%的市场份额，那就是25亿元。你再在这25亿元里收10%，那也没多少。”
2014年7月，粉笔公务员培训笔试系统班第一期上线，定价680元，是线下课程价格的十分之一，限售500人。让张小龙没有想到的是，这500个名额在1个小时内就被抢购一空。
但这时候推出的系统班还只有大班直播课。在接下来的一年时间里，粉笔继续迭代自己的产品。比如增加服务环节，在线为学生答疑解惑，不断升级粉笔的直播系统。其中令人印象颇深的还有张小龙总结的一套“超出用户预期做服务" 的运营法则。
张小龙总是强调做服务的重要性。因此，粉笔不推网红老师，甚至原来在业内有些名气的老师，上线之后都要隐姓埋名起来。
张小龙自己就曾经是“网红老师”，但是他却认为这种模式继续走下去不靠谱: “学生的终极目标是要考上，我们是要对结果负责的。不是说我爱你，我崇拜、最后我就能考上了。所以，直播课就是要有服务，而且是优质的服务，光凭卖声音是卖不了钱的，那些录播课网上到处都是。”
2015年，粉笔公考路线转为B2C。同年，降低客单价并提供优质服务的粉笔实现营收5600万元，净利润1000万元，并且这是在没有一分钱市场投放，没有一位市场人员的基础上收获的成绩。所有的用户都来自于口碑传播。
张小龙预计，2016年粉笔的营收大概在2亿元左右。
粉笔成功的转型给猿辅导提供了不少值得借鉴的地方。
在转型的过程中，猿辅导不断改进产品形态，完善科目之下每个课程的连贯性设计，完善整体服务流程，增加为学生提供的教学产品、服务内容。“录播课是在卖课，而直播课是在卖一种服务。”帅科如是总结。
2016年春，猿辅导推出B2C模式的199元春季系统班，最终实现4万多人次报名。紧接着，2016年暑期班猿辅导报名人数达到13.5万人次。
猿辅导转型后，其联合创始人、副总裁李鑫还邀请一直对K12跃跃欲试的张小龙到猿辅导来负责教师培训。
在慢慢和中学老师以及学生接触的过程中，张小龙逐渐发现，现在这群高中生的诉求和当初他所设想的有很多不一样的地方。
“我原来以为他们喜欢听段子，后来发现那些搞笑的东西根本不能讲，需要讲干货，现在的孩子都很现实。而且是，既要让他们听得爽，又要讲干货。”
猿辅导招聘的老师都来自于线下，有的来自于公立校，有的来自于线下培训 机构，虽然背景不尽相同，但是他们的共同点是，都习惯了线下的授课方式。但是，当面对在线的2万学生时，他们过去的方式就幵始水土不服了。
而如何让自己变成一名受欢迎的在线授课老师，这一点，张小龙很有发言杈。
他在给老师做培训时说道：“首先老师要发扬个人魅力。老师这个职业也已经进入到了现代社会，你要摒弃的观念就是，过去那种老师就是神圣的、崇高的 法。其实我们就是一个分工，负责一个具体功能，不要想着学生会多么尊重你， 或者说不要太把自己当老师，把自己限制在条条框框里。”
大多数老师只要改变观念，之前在课堂上的教学实操积淀都可以让他们顺利适应在线课堂，最后因为授课方式不能适应而离开的老师并不多。
不过，00后的心理变化不仅给老师们提出了大考验，还给运营提出了难题， 老师一直在和线下的学生打交道，多少了解学生的心理状态，运营就得要靠脑洞大开了。
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