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好未来做直播的N种打法

  2017-02-22   来源:培训学校erp软件 

  2014年开始,好未来就用海边尝试直播,在这个领域里一路试错。这时,不少人所持的观点是:K12做在线直播,这不是摆明了一个大坑?

  可对于在线教育这件事,张邦鑫的态度异常坚决,他说:“想清楚的事情,人家是不撞南墙不回头;我们是撞了南墙,撞到头破血流也不回头,我们一定要把这个墙给撞倒。”从学而思网校到海边直播,张邦鑫赌这件事一定可以做成,也一定要做成。

  在海边尝试直播之前,好未来有学而思网校,学习的是韩国Megastudy模式,做录播课。Megastudy曾经用“高清录播+明星教师”的模式在韩国发展得风生水起,2012年实现营收12亿人民币。不仅如此,Megastudy在韩国的课程完成率可以达到70%,这是非常高的一个数字。所以,Megastudy成为字而思网校字习模仿的对象。为了做出字而思网校,好未来承受网校业务亏损很多年。

  抛开盈利的压力,在产品反复迭代后,学而思网校的完成率还是不足50%。 有个很普遍的情况是——很多学生因为报不上某位老师的线下课,就改报他的网课。可是买了课程之后,并没有看多少,然后去报了别的老师的线下课。

  与此同时,Megastudy在韩国走得如鱼得水的模式,在复制到中国大陆、香港、台湾等地的过程中,却屡屡失败。

  白云峰回忆:“虽然当时网校的增长也不错,但我们更关心的几个和学习效果相关的核心指标却迟迟没有取得很好的突破。所以,我们就大胆地想——这个模式是不是对的?是不是还有更好的模式,能够在远程教育的学习场景下,实现接近于线下的学习效果?”

  2015年,海边直播的探索有了转机。

  白云峰和做直播的团队交流时,发现了一些有点不可思议的地方,这些变化的数据甚至颠覆了他过去对于在线学习的认知:

  “第一,过去所有人都会觉得高龄段的学生比低龄段更加适合在线教育。但我们发现,现在低龄段的孩子对于互联网教育的认知超出了我们的想象,因为他们从小就是在移动多屏的环境中长大的;

  第二,在线学习到底是作为线下教学辅助的‘餐后甜点’,还是说可以作为 ‘主菜’,或者说是一个‘套餐’?我们发现,越来越多的学生只选择了在线课程,并没有再去报名线下,两者的重合率开始下降。也就是在线学习已经呈现了一种相对独立的学习方式。”

  海边直播探索出来的数据改变了好未来团队对K12在线学习的认知,他们接下来开始做更大胆的尝试,用直播课的方式去辐射更远的城市。

  目前好未来只进入到了二十多个城市,和新东方相比,即便仅仅凭借地缘扩 张,好未来也还可以坐享好几年的地缘增长红利。但扩张是有成本的,开设一个分校的成本在150万元左右,需要一年多的时间收回。更重要的是,在全国大规模的扩张、连锁,企业的管控难度会逐渐加大,会把自己做得越来越重。

  跑马圈地是1.0时代培训机构的做法,准备向3.0时代过渡的好未来自然会把这笔账算得很清楚。

  用直播的方式辐射被证明是可行的,但是怎样才能保证效果,也就是怎样保证学生的完成率?反复试验后,海边内部提出一个新模式:“直播+双师”,因为是海边探索出来的,所以也叫“海边模式”。对于在线学习而言,这是一个巨大的飞跃。

  “海边模式”有两个重要角色,一个是授课老师,一个是辅导老师,两个角色都在线上完成。

  白云峰说:“K12年龄段的学生需要一个约束性的学习环境,需要教学督导、 评测以及作业反馈,只有将学和习结合到一起,学习效果才能得到保证。而录播课是一个异步学习产品,这点很难保证。但是‘直播+双师’的模式里,有辅导员的角色,可以获得个性化的及时关注和反馈,无论学生是被动还是主动,都会 保证注意力的专注。”

  但现在的问题就是如何测算出一个最佳人力搭配的模型。多少个学生搭配一 个辅导老师,辅导老师提供的服务要标准化到什么程度,以及具体的服务流程是什么。

  过去,学而思线下班的标配中,老师并没有提供课后服务,学习靠学生自觉,走的是轻型打法。只有少数的VIP班才有这种“特殊待遇”。当加上辅导老师的服务时,过去学而思线下班的轻打法就开始变重。

  “海边”尝试了 N种组班,从小组课、几十人的小班课到百人大班,都做了尝试。

  “老师双配后,节省了房租成本,但是却增加了人力成本。很多从BAT出来做教育的同行,他们想把产品做轻,变得可快速复制、扩散,但是这就无法保证教育的效果。所以,我扪在思考,用这个模式的同时将教学场景中的很多环节抽离出来,比如批改,用机器的手段去实现。这些我们觉得是可行的。”不过这个难题并没有那么容易解决,白云峰还在反复思考如何迭代。

  但是,海边直播验证了“海边模式”的可行性,单单这一点,对于好未来而言就有着非常重要的意义。

  2015年秋季,学而思网校也开始尝试“直播+辅导”模式,并于2016年3月正式宣布转型直播。

  学而思网校直播课包括讲师讲课和随堂评测两部分,每次课程在100-170分钟。在这个模式下,授课老师以一对多的方式进行班课授课,辅导老师以1对50的方式随堂辅导。同时,一个课程体系又有混搭的模式,比如1对多、1对1等不同的组合,能够从“预习、上课、练习、评析、辅导”等几方面监督。

  纯在线直播模式渗透业务的同时,另外一条对线下远程教学的探索也已经逐步开始。

  2015年初,学而思开始在线下的教学点试验020模式,和“海边模式”最大的区别在于,海边的“直播+辅导”模式中,两个老师角色都在线上。而020 模式,一个老师在线授课,另外一个老师在线下中心辅导,也可以理解为是线下版“双师模式”。

  这种线下的“双师模式”已经有包括新东方等在内的不少培训机构在尝试。 白云峰预计,2017年春季,将在五个城市推广线下“双师模式”。

  如上文所提,培训机构过去的扩张方式是一种重模式操作。不管是新东方还是好未来,都曾有过是否坚持直营、是否加盟的纠结。毕竟以己之力,要覆盖全 中国的教育市场,绝对是一个巨大的考验。

  这种线下“双师模式”可以解决师资远距离调配的问题,比如用广州的老师资源去辐射中山,这样可以减轻线下教学点很大一部分压力,教学点不用再考虑老师培养、管理、教研等问题,可以快速复制和扩张,又能实现高品质控制,不

  不过,要跑通这个模式,有几个问题还亟待解决:

  第一、运营问题。教室的搭建和器具配备。当视频直播成为课程的主要方 式,过去学而思教室的标配都不能继续使用,那远程教学场景里能最好实现教 学、互动的教室设施标配是怎样的?

  第二、人力投入模型。和“海边模式”一祥,都需要辅导老师的角色加入。 怎样才能实现既不做得很重,又能实现标准化、高品质的线下后期服务?

  第三、辅导老师的标准化培养。学而思之前提供的后期服务很少,这也是新 东方能做差异化打法的原因,所以现在学而思需要摸索出一套辅导的打法。

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