招生技巧篇:第八章幽默是一门沟通艺术

在招生沟通中，运用幽默的语言艺术可以消除与对方的紧张感；排除陌生感；增进好感。使整个沟通过程轻松愉快，从而使招生向成功方向迈进。
幽默是一种成熟，使人洞悉各种琐屑、卑微的人和事物所掩藏着的深刻本质。幽默是一种智慧，能够引导人对笑的对象进行深入的思考，有智慧的幽默表现为大智若愚自然为之，而非故作姿态以显深奥。幽默更是一种境界，人之成熟而生智慧，智慧引导人不断超越，超越临界，突破教条，战胜自我。因此，人们开始喜欢幽默。
幽默的魅力是无穷的。作为一门艺术，招生也需要幽默。把幽默带进招生领域，形成幽默的招生艺术风格，在激烈的市场竞争中就会多一份获胜的希望和意外的欣喜。
幽默在沟通中的作用是不可低估的。美国一位心理学家说过：“幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。”幽默的语言，能使社交气氛轻松、融洽，利于交流。人们常有这样的体会，疲劳的旅途上，焦急的等待中，一句幽默话，一个风趣故事，能使人笑逐颜开，疲劳顿消。在公共汽车上，因拥挤而争吵之事屡有发生。任凭售票员“不要挤”的喊声扯破嗓子，仍无济于事。忽然，人群中一个小伙子嚷道：“别挤了，再挤我就变成相片啦。”听到这句话，车厢里立刻发出一阵欢乐的笑声，人们马上便把烦恼抛到了九霄云外。此时，是幽默润湿调解了紧张的人际关系。
在沟通中，还可以寓教育、批评于幽默之中，具有易为人所接受的感化作用。在饭馆里，一位顾客把米饭里的砂子吐出来。一粒一粒地堆在桌上，服务员看到了很难为情，便抱歉地问：“净是砂子吧？”顾客摆摆头说：“不，也有米饭。”“也有米饭”形象地表达了顾客的意见，以及对米饭质量的描述。运用幽默语言进行善意批评，既达到了批评的目的，又避免出现使对方难堪的场面。
幽默还有自我解嘲的功用。在对话、演讲等场合，有时会遇到一些尴尬的处境，这时如果用几句幽默的语言来自我解嘲，就能在轻松愉快的笑声中缓解紧张尴尬的气氛，从而使自己走出困境。一位著名的钢琴家，去一个大城市演奏。钢琴家走上舞台才发现全场观众坐了不到五成。见此情景他很失望。但他很快调整了情绪，恢复了自信，走向舞台的脚灯对听众说：“这个城市一定很有钱。我看到你们每个人都买了二三个座位票。”音乐厅里响起一片笑声。为数不多的观众立刻对这位钢琴家产生了好感，聚精会神地开始欣赏他美妙的钢琴演奏。正是幽默改变了他的处境。
幽默虽然能够促进人际关系的和谐，但倘若运用不当，也会适得其反，破坏人际关系的平衡，激化潜在矛盾，造成冲突。在一家饭店，一位顾客生气地对服务员嚷道：“这是怎么回事？这只鸡的腿怎么一条比另一条短一截？”服务员故作幽默地说：“那有什么！你到底是要吃它，还是要和它跳舞？”顾客听了十分生气，一场本来可以化为乌有的争吵便发生了。所以，幽默应高雅得体，态度应谨慎和善，不伤害对方。幽默且不失分寸，才能促使人际关系和谐融洽。
幽默是一种优美的健康的品质，也是现代人应该具备的素质。那么，应当怎样培养自己幽默谈吐的能力呢？首先，要有渊博的知识和宽阔的胸怀，对生活充满信心与热情。其次，要有高尚的情趣、丰富的想象、开朗乐观的性格，才能成为幽默风趣、自然洒脱的人。
幽默作为一种激励艺术，在日常的交往中有着重要的作用。在富有幽默艺术的领导、主管四周，很轻易聚集一批为他效力的员工，主管的幽默会化解许多尴尬，维护员工的自尊。
美国历史上的许多重要人物，如林肯、罗斯福、威尔逊等，都是善于运用幽默艺术的代表。有一次，林肯与一位朋友边走边交谈，当他们走至回廊时，一队早已等候多时、预备接受总统训话的士兵齐声欢呼起来，但那位朋友还没有意识到自己应退开，这时，一位副官走上前来提醒他退后八步，这位朋友才发现自己的失礼，立即涨红了脸，但林肯立即微笑着说：“白兰德先生，也许他们还分辨不清谁是总统呢！”就这么一句简简单单的话语，马上打破了现场的尴尬气氛。
人应该善待自已，善待他人，善待生活中的失败、痛苦，甚至身体的缺陷，假如你换个角度去看，用有趣的思想，轻松的心态去对待，也许你的生活就会布满亮色，你本来忧郁的心情就会变得明朗。美国一位肥胖的女政治家在竞选演讲中自我解嘲：“有一次我穿上白色的泳装在大海里游泳，结果引来了苏联的轰炸机，以为发现了美国的军舰。”结果在笑声中，选民反不以其肥胖为意，使她在竞选中处于优势。从治理的角度看，幽默不只是孩童的把戏，开心的笑脸，它和提高工作效率应该是相辅相成的。竞争的加剧，经济的动荡，企业员工面对着超乎平常的压力。对公司而言，如何保持员工的士气，同时又能激发他们的创造性和“突破桎梏的思维”显得比任何时候都重要。
运用幽默进行团队管理，管理者往往可以取得很好的效果。据美国针对1160 名治理者的调查显示：77％的人在员工会议上以讲笑话来打破僵局；52％的人认为幽默有助于其开展业务；50％的人认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾问”来帮助员工放松；39％的人提倡在员工中“开怀大笑”。一些闻名的跨国公司，上至总裁下到一般部门经理，已经开始将幽默融入到日常的治理活动当中，并把它作为一种崭新的培训手段。幽默还可以使人与人之间的关系变得融洽，使公司的内部矛盾得以化解。经济的衰退使公司不得不面对裁员问题时，还可以利用幽默化解裁员过程中可能出现的各种风险。美国欧文斯纤维公司曾在新世纪之初解雇了其40％的员工，考虑到可能由此而引起的种种问题，该公司治理层聘请了专门的幽默顾问，利用两个月的时间对1600 多名员工施行了幽默计划，在公司内开展了各种幽默活动。结果，没有出现公司所担心的聚众闹事、阴谋破坏、威胁恫吓、企图自杀等可怕后果。每个人都喜欢与幽默的人一起相处，在西方，没有幽默感的先生，简直就是没魅力，是愚蠢的代名词。幽默的主管比古板严厉的主管更易于与下属打成一片。有经验的主管都知道，要使身边的下属能够和自已齐心合作，就有必要通过幽默使自己的形象人性化，那么怎样才能使自己成为一个幽默的主管呢？
博览群书，拓宽自已的知识面。知识积累得多了，与各种人在各种场合接触就会胸有成竹，从容自如。
培养高尚的情趣和乐观的信念。一个心胸狭窄，思想消极的人是不会有幽默感的，幽默属于那些心宽肚明，对生活充满热忱的人。提高观察力和想象力，要善于运用联想和比喻。作为一名企业主管，要有意识地练习自己对事物的反应和应变能力。多参加社会交往，多接触形形色色的人，增强社会交往能力，也能够使自己的幽默感增强。幽默作为治理者的一种美丽、健康的品质，恰如其分地运用会激励员工，使之在欢快的氛围中度过与你相处的每一天。当然幽默是一种创造性的本领，要随机应变，根据对象、环境以及刹那间的气氛而定，但也需注重以下技巧：一是不要随意幽默。幽默并不是随时随地都可以运用的，应在某些特定的场合和条件下发挥幽默。例如：在一个正式的会议上，当你的下属在发言时，你忽然冒出一两句逗人的话，也许大家被你的幽默逗笑了，但发言的那位下属心里肯定认为你不尊重他，对他的发言不怀好感。二是幽默要高雅才好。三是不幽默时无需硬要幽默。假如当时的条件并不具备，你却要尽力表现出幽默，其结果必定是勉为其难：到底该不该笑一笑呢？这会令彼此陷入更尴尬的境地。