《宣传广告张贴制度》 针对我校长期以来在校区内张贴宣传广告存在只贴不回收的问题,特制定此规定,请部门予以执行。 1. 总校各部门如果需要张贴广告必须先到行政部办理登记手续(包括:张贴时间、张贴位置、张贴内容、回收时间、主要责任人)。各分校应由专人负责。 2. 广告形式须采用手绘POP形式或正规打印形式,不得张贴字迹潦草的广告。 3. 张贴广告须在指定位置,不能乱贴乱画。 4. 广告必须张贴端正,统一采用双面胶、透明胶带或胶水粘贴,不得用其它方法乱贴。 5. 广告到期时,由张贴人员负责按时回收广告。由行政部及监察部进行检查监督。 6. 凡违反此规定,每项/次处以责任人及主管各20元罚款。 言行举止 注解:凡违反带★号者为严重违规;违反带☆号者为一般违规;违反其他未加符号的各条时,视为轻微违规。 1.一般规范 1) 行为举止、语言语态要文明,要用标准用语:请、谢谢、对不起、打扰一下、请稍候、您慢走等;进办公室先敲门,经允许后方可进入; 2)★对客户的提问要热情解答,严格执行“首问负责制”;除非遇人身攻击可做自我保护外,任何情况不得与客户发生冲突,更不得讲脏话; 3) ☆校区内不得吃零食或吃饭;面对客户口中不得有任何食物; 4) 上班前不得吃葱、蒜等辛辣有异味的食物; 5)与客户直接接触的员工必须保持口腔清洁无异味; 6)★校区内严禁吸烟,员工、教师除自我约束外,还要及时礼貌劝阻学员及其它来访人员; 7)★酗酒者严禁上班上岗,非因工作原因经校长特批的,以旷工处理; 8)工作时间应端坐或直立,不得在客户面前歪倚歪坐或表现得倦怠无神; 9)☆在校区内不得大声喧哗或高声喊人;交谈时声音控制在受话方能听清为度;校区内不得吵闹、大声播放音乐及收音机(正常教学除外);★校区内严禁吵架; 10)☆如无紧急情况,在校区内不得奔跑; 11)走路应姿势端庄,不左摇右摆,上窜下跳; 12)☆不得在校区内,特别是咨询处蹲坐或倚墙站立; 13)☆不得与客户抢占座位; 14)☆工作时间不得谈论与工作无关的话题、不串岗; 15)☆不得在客户面前交头接耳、谈笑风生; 16)★在向客户递送任何物品时必须站立起来双手呈递,不得抛甩; 17)☆不在客户面前掏鼻孔、剔牙、修指甲、擤鼻涕、脱鞋、趴桌子、翘腿、化妆等;校区内不得随地吐痰、焚烧稿纸文件; 18)有连续呃逆者,应由他人临时替换下来,不得在客户面前表露出来; 19)☆在客户面前如遇打哈欠或打喷嚏,必须转身背对客户,弯腰并以手掩口,回身时向客户道歉; 20)☆办公场所物品摆放应整齐有序,保持办公室内清洁,禁止乱贴乱挂,不得乱扔杂物;与工作无关的物品不得摆放在桌面或咨询台上;卫生应达到学校《卫生考核标准》要求; 21)☆工作时间要坚守岗位,不能做与工作无关的事情,不得串岗、脱岗,严禁电话聊天及闲聊,如短时离开要告知同事去向或在留言板上留言; 22)私款、有价证券、贵重物品不准存放在办公室; 23)★不得携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所;不在办公区内就餐; 24)☆服从上级指示,不得越权行事,独断专行,搞小团体,无事生非,扰乱工作秩序; 25)☆不得利用学校设施进行与学校工作无关的活动,侵占、挪用学校财产,更不得在工作时间上网聊天、看电影; 26)☆不得私自改动电路、线路,安装其它电负荷; 27)☆☆做到人走灯灭,入厕后及时冲水,随时关水,下班前要检查水龙头电器开关等设备情况,确认落锁; 28)手有油污时或去洗手间后,必须洗净并擦干手后方能进入咨询台工作或接待来人; 29)在行路、打水、上下电梯时应靠右行,如与客户发生冲突时,必须礼让客户; 2.接待服务 行政人员在日常接待中要遵守以下规定(咨询人员要按《咨询宝典》规定): 1) 电话应答 ☆人工应答,无论是何种电话,热情礼貌待客,牢记一言一行关乎学校形象,接电话时:第一句应答语都应为“您好,昂立国际教育,**学校”; ★工作时间内不在客户面前打私人电话;如有急事要去其他处打私人电话时,必须有人 替岗,且离岗时间不应超过3分钟;应接电话时应语言简洁明了,语气友好和善,音量 适中; ★工作时间内学校投诉电话必须有人守侯; ☆必须在电话铃响三声之内接听电话; ☆员工在打电话时如有客户前来,应尽快结束电话交谈,并向来客致歉; 2)接待客户 ☆必须起立迎接来客; ☆凡与客户和来宾接触的人,都必须保持谦逊和热忱的态度,不得傲慢; ☆无论是否有暇接待,都必须马上先以“您好”打招呼。在无暇立即接待时,必须目视 客户并以诚恳的语气向客户说“请稍候”; 与客户交谈、向客户解释或询问问题必须语气和蔼、自然、热情; ★在客户有抱怨时,不得冷言顶撞,而应耐心询问客户难处并设法予以解决; ★在客户面前不做怪异动作,不说粗俗话语,不哼歌曲; 除业务所需基本信息外,不得随意打探客户私人情况(客户自愿介绍除外); 凡因个人私事影响当日情绪的员工,一经发现应立即从岗位上撤下,换上替补人员; ★对客户连问三声而无反应或未作答者须给以相应处罚; ☆不得在客户面前发表诋毁同行业其他企业的言论; 不得私自接受客户的礼物或其他赠品(奖状类除外)。如确实难以推却,可先收下并致谢,待客户走后上缴学校;
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