昂立培训学校咨询人员考核表

             a 分校咨询人员考核评分细则

分校咨询人员考核评分细则(试行）＿＿＿月份
１、以下打分，合格项有分，不合格无分，严重不合格可以倒扣分；２、每月月初２号之前参与打分人员将分数汇总至人力资源部，人力资源部于６号之前出具汇总成绩。填表日期：
类别	小项	评分细节	分值	得分	评分部门	备注
非专业考核２０	仪表仪态    （４分）	着装得体整洁、无污渍	1		主管及检查
		发形整齐得体、无怪发、夸张修饰	1		主管及检查
		面带笑容、有亲和力	1		主管及检查
		给人感觉大方得体	1		主管及检查
	语言表达能力（４分）	普通话标准	1		主管及检查
		表达流畅、自信	1		主管及检查
		表达主题清晰	1		主管及检查
		与之交谈感觉愉快	1		主管及检查
	心态    （４分）	有爱校如家、与学校荣辱与共的精神	1		主管及检查
		对职责以外但急需处理的事也能主动承担	1		主管及检查
		对客户积极主动、达到百问不厌	0.5		主管及检查
		无牢骚、抱怨及消积的言论	0.5		主管及检查
		客户和教师的表扬称赞（有客户、教师的投诉或有吵架的现象倒扣分）	0.5		主管、反映
		与同事积极协作（如不合作有吵架现象倒扣分）	0.5		主管、反映
	咨询室环境    （４分）	地面、桌面、墙面无杂物、污渍及过期海报	1		检查
		物品摆放整齐、合理	1		检查
		门窗擦拭干净明亮	1		检查
		给人以清新、有品味的感觉	1		检查
	考勤    （４分）	严格按考勤制度执行无缺勤	1.5		主管及检查
		能按时参加学校的会议及活动	1.5		主管及检查
		对于考勤之外的承诺时间能遵守	1		主管及检查
专业知识３０	1、学校发展史的了解(5分）	了解昂立集团的概况及所获得的荣誉	2		考试及检查
		了解新概念外语学校的概况及所获得的荣誉	2		考试及检查
		了解昂立与新概念外语学校的关系	1		考试及检查
	2、学校教学特色（５分）	了解八大智能	1.5		考试及检查
		了解十八种教学方法	1.5		考试及检查
		了解新概念倒背如流的课程	1		考试及检查
		了解学校最新推出的活动	1
	3、课程特色、收费标准了解（8分）	了解昂立幼少儿的教材特点、课时设置、收费	2		考试及检查
		了解剑桥课程的教材特点、课时设置、收费	2		考试及检查
		了解新概念课程的教材特点、课时设置、收费	2		考试及检查
		了解音标班、语法班、口语班的教材特点及课时收费	1		考试及检查
		了解学校最新推出的课程的特点、课时、收费	1		考试及检查
	4、教师特色了解（５分）	了解学校严格的教师招聘、培训基本流程、专职化情况	2		考试及检查
		了解学校对教师的管理、质监、考核	1.5		考试及检查
		了解教师对学生的管理、补课、电话回访制度等	1.5		考试及检查
	5、英语基础知识及行业领域同业情况了解（3分）	能用简单的口语进行沟通、交流	1.5		考试及检查
		了解竞争对手的状况与弱势	1.5		考试及检查
	6、各种表格制作填报（５分）	表格用途清晰	1		检查及收表部门
		填报准确，无漏报、错报	3		检查及收表部门
		填报及时	1		检查及收表部门
专业能力３０	1、咨询沟通能力：来电、来访试听率（３分）				分校管理中心统计
	推销、引导能力（１分）	能进行多课程推销			主管及检查
	学员测试能力（１分）	少儿学员的测试分班			主管及检查
		中学生成人的测试分班			主管及检查
	2、新招生任务完成情况（５分）	按完成百分比乘以５分			分校管理中心统计
	3、帮助教师升期能力：平均升期率（３分）	续班率乘以３分			续班中心统计
	学员升期技巧（案例）（２分）				案例由主管核实并打分
	4、学员分班、合班能力（10人以下班级数量）（５分）	查看分校的班级情况，有无低于８人的班级而无合班的	2		主管及检查
		有成功、生动的案例	3		主管及检查
	5、服务、维护客户能力（各种学员服务、活动组织情况）（５分）	与学生、家长关系融洽，有信任度	2		主管及反映
		能组织客户介绍新客户	1.5		主管及反映
		在学校的活动中能按要求组织到家长或学生参与	1.5		主管及部门
	6、咨询工作流程标准化（５分）	按照学校咨询标准流程无遗漏地进行咨询(分为好５、中３、合格２，不合格无分	5		主管及检查
其他能力２０	1、成本控制能力（４分）	有节约意识，及时关闭电、水源及电器	2		主管及检查
		能有技巧地拒绝电话外用控制话费	1		主管及检查
		有节约开支的突出表现	1		主管及检查
	2、处理突发事件的能力:及时处理和协调家长.学生和教师之间的关系的应急能力（４分）	有成功案例（满分）			人力资源部收集统计
		有无升级至总校的未妥善处理的事件（如有倒扣分）			人力资源部收集统计
	3、处理投诉事件的能力（４分）	有成功案例（满分）			人力资源部收集统计
		有无升级至总校的未妥善处理的投诉（如有倒扣分）			人力资源部收集统计
	4、学习能力：参加学校培训及成绩（４分）	人力资源部出具分值			人力资源部统计
	5、参与能力：参与学校宣传、协助其他各部门工作（４分）				由各部门给出的参加活动的评分打分

             b 咨询人员考核表

咨询人员    月份考核表（试行）

编号:

姓名：	性别：	分校：	入职时间:	得分
考核方向	具体事项		考核情况说明
非专业要求    （20分）	1、仪表仪态
	2、语言表达能力
	3、心态：责任心.耐心.爱心.细心等
	4、咨询室环境
	5、考勤考核
专业知识    （30分）	1、学校发展史的了解
	2、学校教学特色
	3、课程特色、收费标准了解
	4、教师特色了解
	5、英语基础知识及行业领域同业情况了解
	6、各种表格制作
专业能力    （30分）	1、咨询沟通能力：来电、来访试听率
	推销、引导能力
	学员测试能力
	2、新招生任务完成情况
	3、帮助教师升期能力：平均升期率
	学员升期技巧（案例）
	4、学员分班、合班能力（10人以下班级数量）
	5、服务、维护客户能力（各种学员服务、活动组织情况）
	6、咨询工作流程标准化
其他能力    （20分）	1、成本控制能力
	2、处理突发事件的能力:及时处理和协调家长.学生和教师之间的关系的应急能力
	3、处理投诉事件的能力
	4、学习能力：参加学校培训及成绩
	5、参与能力：参与学校宣传、协助其他各部门工作

                                                                 合计:分

备注:上表的总分值为100分,请相关填表人务必认真填写

其他需说明内容可填写在下放空白处

                                                                             填表人: