第十章细节决定成败之如何处理我们工作中的细节

如何处理我们工作中的细节
一个好的学校有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再好的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从学校的内部管理，还是外部的招生市场、跟踪服务，细节问题都可能关系到学校招生的前途。
1、细节来自于制度。
现代的招生竞争是学校文化的竞争，是招生人员的素质的竞争。招生管理的基础是招生制度。制度规范、制度合理、制度细致就会赢得好的招生效果。肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店，之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争力就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7 分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7 分钟就是经过按秒的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。
2、细节来自于用心。
我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：招生市场如战场。我们做的是招生行业，我们的工作性质决定了教育服务是学校的生命，而我们招生人员的工作，更是服务中服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让学生感受到我们的服务和关怀，不能有丝毫的大意。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以学生的满意为首要目标。“一切为了学生”决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好。不要让这句话变成“一切为了学生的钱”，加两个字，效果就完全不一样了。
3、细节来自于创新。
我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为学生提供更好的咨询服务。所以我们要在招生渠道管理上创新、渠道上创新、技巧上创新，这些都是关注细节的体现。没有细节就没有发现，没有发现就无法创新。
4、细节来自于习惯。
一位名人说得好：“ 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工作，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯！
做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多关注其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节。