英语培训招生管理系统第二节招生管理的协调控制

管理就是适应特定的环境，根据各种情报资料，对其自身系统进行意见 沟通和信息反馈的协调活动。

作为组织系统的学校，总是存在于社会系统的大背景下，与社会环境超 系统进行着物质、能量、信息的交换，以维持系统的生存与发展。学校要根据社会对人才培养的需求教育学生，就要与社会的方方面面打交道，和社会 中的各个组织系统进行意见的沟通和信息的反馈。学校正是通过与社会各 方面进行信息的沟通，以适应社会环境的。如图1一5— 2 — 1所示。

学校管理的过程中，不但要写衽会外部环境进行信息的沟通，还要通过 学校内部各子系统、各方面的信息沟通进行资源的配置和协调。管理效率 的提高，关键在于信息渠道是否通畅。信息沟通渠道不通畅，管理者就难于掌握学校各方面的情况，就无法进行正确的决策，管理就会失灵。

教育组织必须和社会系统中的众多单位打交道、通关系。组织内部也 要形成信息网络和信息反馈的封闭回路。在这个问题上，目前教育管理中存在的主要问题是：

渠道过分单一，出现信息梗阻现象。这是指上下级意见沟通的渠道单 一，只有正式渠道，而忽视了非正式渠道的存在。上级无法全面了解下级，下级也无法使有关方面了解自己的情况，造成上下左右之间的矛盾，影响了 办事和效率。如了解和选拔干部，评职称中存在的问题，大多与缺乏信息的 沟通有关。这个问题的解决，在于使人们认识到信息沟通的重要性，拓宽信息沟通的渠道，多方面了解职工，多渠道输送信息，就能较好地解决问题。

渠道过长，产生信息衰退现象。这主要是指由于管理层次过多，通讯设 备的落后，信息的传递失去了时效性，或信息的强度减弱，影响了管理的效益。如，中央有关会议精神，一层层传达到地方，已经没有了当时会场上的 气氛和热情。针对这种情况，就需要对信息进行层层加压，或缩短信息传递 的渠道，以保持信息的强度。

正式渠道不完善，出现非正式渠道的信息。正式渠道是指通过行政组 织传递信息的途径。非正式渠道是指行政组织之外，群众消息的传播和散布。非正式渠道传播的消息往往比正式渠道传播得要快，但容易造成信息 “失真$。这是因为传播信息的人看问题的角度不同，对信息的需要不同，在 信息传播的过程中对信息进行了加工和筛选。这样一来，往往容易出问题，影响工作的正常开展。管理者应当注意完善正式渠道（如对话、公示、及时 传达、公开办公、增加透明度等都是好办法'引导非正式渠道信息的传播， 对非正式渠道信息的传播加强控制力度。

其他因素的干扰。这是指传播信息渠道之外的一些因素的干扰，特别 是情感、成见、倾向性等因素的干扰。比如，评先进。群众讨论无记名投票，选举结果李老师是年度先进工作者。但张老师平时与领导关系不错，领导 就会认为群众选举结果不理想，应当是张某，而不应当是李某。而这种成见 因素的干扰往往造成领导和群众之间的矛盾，使群众对领导产生不信任感。对于这种情况，管理者要特别注意感情因素的干扰，建立建全各项规章制 度，增强责任心，加强群众观念，树立现代人力资源的管理观念。

总之，有成效的管理一定要用好意见沟通和信息反馈的协调手段。