第十章市场经济环境下的细节决定成败

市场经济环境下的细节决定成败
“细节决定成败”是当今社会最流行的语言之一。愈来愈多的人，忽然间愈来愈多地讲究起细节来；许多人似乎一夜之间寻到了圣经，找到了人生成功的真谛。其实“细节决定成败”是真理，也是谬论；是成人之言，也是毁人之语。这是由事物的复杂性所决定的。您认认真真地把这一主谓宾结构的句子读上三遍也许会悟出些东西：细节——决定——成败！
1、细节是什么？
细节实质是什么？细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有保持这样的工作标准，你才能注意到工作中的每个细节，你才能做到为使工作达到预期的目标而思考细节，才不会为了“细节”而细节。细节不是空喊出来的，细节就是一种积累的工作经验和习惯，关系着我们生活和工作的方方面面。
2、成在细节，败在细节。
作为一位渴望成功的招生人员，必定有自己的工作目标，不管是长期的还是短期的。达到了从某种意义上来说便是成功的，反之也即失望、遗憾或失败。
这里有两个问题我不禁要向“细节决定成败”的崇拜者提出来：你事业的成与败究竟是由哪些细节来决定？平时让您耗费大量精力恐有闪失的细节究竟在成就你实现目标方面起多大作用？某些人士处处讲细节，事事讲规范，结果因小失大，因细节而毁了正业。面面俱到的人往往难成就一番天地；不拘小节者往往成大器。正所谓“成在细节，败在细节”，所以我们要学会分清细节，哪些细节该关注，哪些细节不该投入精力。几乎所有的这类书上都谆谆教导我们“衣冠不整是人生失败的最大细节”。我看也不尽然。这对星级宾馆的服务员来说，是必须的“细节”，而对迎接高考的学子来说，这些就不那么重要了，高考的成败是不在乎你穿的“耐克”、“李宁”还是“补丁”衣服的，是看你的成绩。

“有些小事，在另处却是大事；有些大事，换个地方却又成了小事。”“眉毛胡子一把抓”的人一般难成就一番事业。道理也就是没读懂哲人的这句话。古人道：“宁为玉碎，不为瓦全”，我们的一些人士正是在求得“瓦全”中，“因小失大”丢了机会和机遇。鸿鹄假如沉醉麻雀的叼虫之技，便不会遨游太空；鸿雁若迷恋喜鹊的建巢之窍，便会失去飞翔天下的本能。
由此，我们不难悟出这样的道理：“细节决定成败”不是指所有细节，而是部分细节。若在不是很重要的细节方面花太多的精力，将有害于战略目标的实现，这通用于单位、企业和个人；同时目标的实现，必须讲究细节，注意细节，重视细节。这里的细节是具体的因事因地因时而变的细节，是有所侧重的细节，而不是所有细节。从事宾馆服务的“穿戴举止”中的细节是不可忽视的；而考场上的考生，对试卷上的每个题目要求的“细节”，却是不能大意的；所以我们的工作要抓好关键性的细节。
3、细节关键要抓住一个“小”字。
我读过汪中求所著的《细节决定成败》，感觉到在充满竞争的今天，如何做好工作，关键在于是否抓住了一个“小”字。也许太多的人，总不屑一顾事物的细节，太自信“天生我才必有用，千金散尽还复来”，殊不知，我们普通人，大量的日子，都是在做一些小事，假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，就已经很不简单了。我们作为教育工作者，育人工作是个全方位的系统工程，需要各方面互相配合。这些工作还得从服务日常行为和习惯抓起。认真对待每一件关于学生的小事，督促自己珍惜时间工作、自觉学习、不畏困难、勇攀高峰，同时要让自己树立正确的人生观、世界观、价值观。
4、细节不是简单的小事。
海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。”
作为一名招生管理人员，在工作中我认为必须把常规工作做到位，以身作则带领自己的招生团队脚踏实地，从小事做起。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上下功夫。不能只看到人家成功的辉煌，而很少去关注他们工作中对细节的用心。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。因此，要积极倡导：花大力气做好小事情，把小事做细。招生工作要想做好、做强，必须做到位才行，任何一个环节太薄弱都有可能导致整体业绩的滑坡。因此，接了手的事必须按时、按计划完成，不能完成没有任何解释的理由；已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。把小事做细了，工作效率自然就提高了。在工作中我体会到认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。如果你热爱你的工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。
5、在细节中创造机会。
细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。细节在创造成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细。在工作中，如果我们关注了细节，就可以把握了创新之源，也就为成功奠定了一定的基础。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平谈，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力。
6、小事成就大事，细节成就完美。
细节凝结效率，细节产生效益，细节既能创造正效益，也会产生负效益。在学校办学过程中，我认为如果学校在教学管理和教学工作上任何一个细节做得不好，都可能造成不可弥补的损失，现在各种优化办学层出不穷，假如我们在工作中有一个细节没有做好，致使教学质量低下，那么无疑会把生源送给人家，假如我们注意了各种细节，任何工作都超过别人，那我们就会立于不败之地。“窥斑见豹”，细节是成为学校教学质量的最有力的环节。关注细节、完善细节往往体现了学校真诚地为学生着想的拳拳之忱。一个真心实意地在细节上下功夫的学校，其办学品质一定非常优秀，家长才愿意把自己的孩子送来。
真的做到这种地步，就不需要东跑西跑的招生了。
抓落实、抓关键、抓细节，成败就在一瞬间！
第一节《道德经》中论“细节决定成败”
老子在《道德经》第63 章中说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。是以圣人终不为大，故能成其大。”
安于做小事，跟成就大事有什么关系呢？好比我们与学生建立关系，一个学校里的学生要靠我们招生人员一个个把关系建立起来。要在一次次咨询与拜访中培养信用。促成一个学生，要通过一次次拜访、一次次交谈才能达成共识。要圆满完成一次拜访或一次交谈，要通过每一个言谈举止，使对方慢慢产生好感和兴趣。有时候，一个微笑、一个眼神、一句话、一件微不足道的小事做不到位，就可能损害彼此的关系。归根结底，真的招来一个学生是大事，但它终将落实到每一件小事、每一个细节上。只要把细节做好了，把小事办成了，自然大功告成。天下事莫不如此。所以，我们应该换一种眼光审视眼前小事对招生目标有何影响。我们发现了它的价值，就会加倍重视它。无论事情多么小，决定去做，就要“集中优势”，做得比别人好。也许，在我们轻轻松松做好一件件小事的同时，我们的事业大厦已经悄悄落成了。每位招生人员，在力所能及的范围内做小事和易事，比在“白日梦”中做大事更有价值！
是的，细节是小事，细节同样也是一种创造。当日本人把缝衣针出口到中国时，中国的厂商愤愤不平，认为是中国人的崇洋心态在作怪。然而看过人家的产品，敬佩之心也会油然而生。我们的针孔是圆的，而日本人的针孔是长的，针孔比咱们大得多，对于经常需要穿针线的老太太来说，这一细节是至关重要的，就这么一个小小的细节，所体现的就不仅仅是细节本身。而在于制造者的一种态度。当我们温州人把小扭扣、小拉链、打火机做向全球大市场的同时，有谁想到这些都是由细节决定的，因为我们生产的产品质量和价格就是美，才会被别人接受和认可。
但是，细节本身是两方面的，只单单强调细节就能等同于成功吗？事实是：细节不能脱离主题。与主题无关的细节，即使再有意思也属细枝末节。运用细节的最终目的是为了表现主题，而不是为了罗列和堆砌有意思的细节。所以，细节如一颗颗珍珠，但得需用主题这根丝线串起，才能成为精品佳作。只有战略正确，细节才会有意义，执行才会有意义。如果只顾细节，忽视战略，盲目执行，不管方向，那就是只见树木，不见森林；如果战略错误，细节再完美也无济于事！古人不也还说过：成大事者，不拘小节？那么，就要细细地想想，认真是必要的，但是我们不能为细节所累，更不能拘泥于细节。其实，如何把握细节与成功之间的按钮，那才是人生的一个重大课题。在我们的招生团队中，从职责上看大致可以划分为两大类，即领导者和执行者。对于执行者而言，在实施工作目标时必须注意细节和执行力，从而使我们的工作能够得以层层落实下去。但对于领导者或决策者来说，如果最终被日常琐碎的工作和细节所淹没，甚至是事无巨细“每一件事”都要“事必躬亲”，而不是将更多的时间和精力投入到考虑战略发展中去的话，那这样的人是不称职的，只不过是个不错的执行者而已。从这点上看，战略与细节间并不存在多大的矛盾，也不存在过多的冲突，二者之间互为补充。事物本身一直就是辩证的，没有光明就无所谓黑暗，没有失败也就无所谓成功！由此而言，细节的确决定着成败，因为，不注重细节或者说漠视细节的人他是不易成功地达到目的的；可事实本身的另一个方面来说，一个只注重细节，只拘泥于细节的人同样也难以获得真正的成功！细节决定成败，成败在人手中！如何掌控细节，那本身就是一种大智慧，只有拥有大智慧的人，才会真正地懂得这句话的深意：细节如何决定成败。