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第九章招生咨询师的咨询流程之制定当面咨询预案

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发表于 2017-3-27 14:36:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
制定当面咨询预案

第一步、汇总次日或近期将要来校的咨询者信息。
当天结束咨询工作后,对《咨询登记表》进行汇总:电话预约来校的咨询者;再次来校的咨询者;近期来校的咨询者。根据咨询者的情况,安排好下一步的工作日程。
第二步、了解、熟悉咨询者信息,对咨询信息进行分类处理。
在咨询者未来之前,我们一定要对其情况进行了解熟悉,以防在咨询的时候出现什么差错,最重要的是要记住咨询者的姓名,我们在称呼咨询者的时候如果忘了名字,就会显得很尴尬,让咨询者感觉没有受到尊重,所以无论是以何种方式咨询,都要记住对方的名字。咨询的时候可以直呼咨询者的姓名,如果咨询师的年龄比咨询者大也可以直呼其名,如:李兴国,我们可以称其:兴国。在咨询的时候用请示或建议的口吻讲话,如:“兴国,我觉得这个专业比较适合您,您觉得呢?”这样称呼表明一种亲切,拉近彼此之间的距离,排除咨询者在陌生环境中的陌生感。记住咨询者的这些基本信息之后,要对其咨询的焦点问题再次分析,推导出来校咨询可能出现的问题,我们该如何解答才能令其满意。
第三步、分析不同类型咨询者的痛苦点、抗拒点、关注点。
通常来说,咨询者的痛苦点是指在入学道路上存在着某种苦衷,比如咨询者自己很想学,但家长不同意;或者是很想来入学,家长交不起学费等,要根据具体问题进行具体分析。咨询者的抗拒点是指咨询者心里存在对专业、学校环境、学费等方面的不认同导致阻碍其快速报名的因素。对于这类咨询者要重点强调其它优势的重要性,忽略和淡化其对个别方面的不满或看法,我们一定要避重就轻、避虚就实的把咨询者的问题展开,把咨询者的心扉畅开。咨询者的关注点是指咨询者心理很敏感的问题。如:学费贵、教学管理、就业率不高等方面的问题,对于这类的问题,我们是很容易解决的,前面也提到需要怎么样解决,这里不再重复。
第四步、制定相应的解决方案。
要对次日即将来校的学生逐一制定解决方案,制定完成后,要再把方案进行修定、熟悉,确保在当面咨询的时候万无一失。


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