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培训机构托管流程

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发表于 2017-4-8 16:46:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
中心运营服务流程优化设计
中心运营管理核心流程结构
一. 07:00—08:30        全托学生护理
1.通知学生起床
2.安排学生洗漱
3.吃早餐
4.组织学生晨读
5.送学生上学
二.08:30—10:00        中心成员自我安排
三. 10:00—11:00        中心运营事务处理
四.11:00—12:00        中心晨会(决策<20分钟>+学习或培训<40分钟>)
1.商讨前天晚上辅导时出现的问题以及解决办法。
2.安排当天各老师辅导工作,强调注意问题。
3.培训与学习。
五.12:00—14:00        午饭与午休(午托学生护理)
1.值班老师接午托学生回中心。
2.中心吃午餐。
3.值班老师根据午托学生的具体情况安排学生午休。
4.非值班老师午饭后适当休息。
5.值班老师负责值班,并送午托学生回学校。
六.14:00—15:40        备课及辅导工作的准备
1.备教材、备作业和练习题。
2.设计和填写成长计划书和成长联络本。
七.15:40—21:30        学生托管与教育核心服务
1.接学生前的准备工作
  2.接学生工作
3.学生到达中心后的学前准备
4.学生作业辅导阶段(A)
5.晚餐安排
6.学生作业辅导阶段(B)
7.学生交接A——(作业拖管)
8.学习提升辅导
9.学生交接B——(学习托管)
10.中心归位
11.全托学生护理服务
中心运营管理具体操作流程
一. 07:00—08:30        全托学生护理
1.通知学生起床
(1) 操作步骤
A.生活阿姨和值班老师要提前前20分钟起床,做好洗漱,并整理好自己的内务。
B.到学生预订起床时间时开始叫醒学生。
C.观察天气状况,组织学生穿好衣服,并整理好个人的内务。
D.整理好个人内务的学生,准备好自己的洗漱用品。
E.排好队准备洗漱。
(2) 注意事项
A.监督孩子穿着干净的衣物,保证每个孩子穿着整洁。
B.监督孩子将被子折叠整齐、枕头与被子分置两头,所有孩子的被子和枕头应保证放于同一方向,床上的衣物等全部折放整齐,有衣柜的纳物袋的情况下,请学生将个人物品放到衣柜和纳物袋内,拖鞋、鞋子头朝前摆放整齐。
C.每天安排值班学生检查其它学生的床上及床下卫生及整洁情况,每天对检查情况做记录。
D.值班学生检查完毕后,打开寝室窗户,保证室内白天的通风和换气。在没有值班学生的情况下,值班老师应负责例行检查工作,保证寝室内的整洁和整齐。
E.学生的穿衣服状况。值班老师和教员要关注当天的天气状况和天气预报,以此作为学生的穿衣厚薄标准。
2.安排学生洗漱
(1) 操作步骤
A.组织学生有序进行洗漱。
B.洗漱完毕后,让学生自己将洗漱用品进行归位。
C.准备吃早餐。
(2) 注意事项
A.值班老师要经常向学生做洗漱流程和方法示范。
B.值班老师或生活阿姨要对每一个学生的洗漱效果进行检查。
C.可以设置值班学生一起参与对其他学生洗漱过程的监督。
D.培养学生习惯1:上完厕所要放水冲洗。
E.培养学生习惯2:水电能源的节约。
3.吃早餐
(1) 操作步骤
A.整理桌面
B.洗手
C.发放餐具(由教员在教室里引导学生完成)
D.排队领取食物
E.归位
F.饭前仪式(传统国学教育内容)
G.开始就餐
H.残食和餐具的归位
I.清理桌面、洁面和洗手
J.学生归位,准备晨读。
(2) 注意事项
A.用餐过程中必须保持安静,禁止说话和喧哗,有添加需求的学生需举手示意,以便添加,保持用餐环境的安静。
B.吃早餐时间可以组织学生集体收看电视新闻或广播。
C.吃完饭的孩子要把餐盘和凳子归位,并清洁自己的桌面,然后向生活阿姨道谢。
4.组织学生晨读
(1) 操作步骤
A.值班老师安排学生晨读内容。
B.学生自己晨读,晨读过程中注重对知识的复习。
C.值班老师对晨读内容进行抽查,监督晨读质量。
D.晨读内容完成。
E.相关东西归位,整理并检查好书包以及当天上学所需要的物品。
(2) 注意事项
A.值班老师注意以引导方式让学生开展晨读。
B.晨读内容由辅导老师安排,值班老师与辅导老师做好工作交换。
C.晨读的时间要保证在20分钟以上。
5.送午托学生上学
(1) 操作步骤
A.要求学生完成对上学准备(衣物的添加和学习用具等)的检查。
B.强调在校学习和生活的注意事项。
C.学生组织排队并在学生上学情况表上签字,负责接送学生的值班老师也要签字。
D.值班老师带领学生上学。
(2) 注意事项
A.前一天学生完成作业以及晨读后,及时让学生整理书包,检查文具、书籍和作业是否有遗忘。
B.送学生上学路上要遵守交通法规,不得嬉戏打闹,不得闯红灯等,当送学生多时要有组织有纪律的排队去学校;
C.值班老师一定要掌握好送学生上学的时间,确保学生不迟到(保证在上课前10分钟到校)。
二.08:30—10:00       中心成员自我安排
三. 10:00—11:00        中心运营事务处理
四.11:00—12:00       中心晨会(决策<30分钟>+学习或培训<30分钟>)
1.商讨前天晚上辅导时出现的问题以及解决办法。
2.中心主管安排当天各老师的辅导工作,并强调工作注意事项。
3.培训与学习:(1)业务能力培训(服务推广、教学教研、运营管理等)
             (2)中心成员间的学习交流与分享
五.12:00—14:00       午饭与午休(午托学生护理)
1.值班老师接午托学生回中心。
2.中心吃午餐。
3.值班老师根据午托学生的具体情况安排学生午休。
(1)根据中心具体情况合理安排学生进行午睡。
(2)如有不午睡的学生则要安排这部分学生开展其他的活动,比如下棋、看书等,必须要有值班老师组织照看
(3)根据学生学校的远近及时叫醒学生起床进行简单的洗漱。
4.非值班老师午饭后适当休息。
5.值班老师负责值班,并送午托学生回学校。
(1) 操作步骤
A.完成对上学准备的检查。
B.强调在校学习和生活的注意事项。
C.学生组织排队并在学生上学情况表上签字,负责接送学生的值班老师也要签字。
D.值班老师带领学生上学。
(2) 注意事项
A.值班老师一定要掌握好送学生上学的时间,确保学生不迟到(保证在上课前10分钟到校)。
B.送学生上学路上要遵守交通法规,不得嬉戏打闹,不得闯红灯等,当送学生多时要有组织有纪律的排队去学校;
六.14:00—15:40       备课及辅导工作的准备
1.备教材、备作业以及练习题。
(1)收集学生作业中出现的错题,分析错误的真正原因,是粗心还是知识点没有掌握。
(2)针对练习,准备少而精的练习题让学生完成,达到理解掌握并能运用知识点解决其它问题。
(3)当学生已经掌握了这个知识,可适当举一反三提高练习难度。
(4)知识强化训练,针对学生当天所学知识及重难知识设计部分巩固练习题,在学生作业完成后强化当天所学
(5)老师必须提前将学生的这部分针对性极强的练习题准备好,追求效果和效率。
2.设计和填写成长计划书和成长联络本。
《成长计划书》和《成长联络本》的填写参照相应的说明书。
七.15:40—21:30       学生托管与教育核心服务   
1.接学生前的准备工作
(1)准备工具
A.接送标牌、标识
B.服务推广资料
C.学生计划放学时间表
D.学生集合考勤表(教员填写)
E.学生接送责任分工表
(2)操作步骤
A.检查中心整理以及辅导服务工作的准备情况
B.主管进行接送学生的分工和注意事项的强调
C.各教员接受工作任务并签字
D.携带好必备的材料
E.提前20分钟到达相应学校
F.前15分钟作常规性服务推广
G.在放学前5分钟人员要归位
(3)注意事项
A.教育学生每天到指定的地点等候,并由指定的人员接送;如果接送老师未能及时到达学校,则要求学生在学校保卫室或教室等候。
B.教育孩子不要跟不认识的人走,包括没见过的自称是小书童的老师.
C.遇到特殊天气要分工合作来接学生,做到安全,快捷,稳妥。
D.只要有机会与学生科任教师或班主任见面,就应表明身份,了解入托学生近期学习和表现情况,并虚心地向学校老师请教孩子的辅导细节。
2.接学生工作
(1)操作步骤
A.在学校放学的前5分钟人员回归到指定位置
B.将标牌面向校门口高高举起,所有接送教员要整齐的站成一排
C.学生到达集合点后要关注其状态(从头到脚:衣着、书包、鞋带、身体状况)
D.填写学生实际放学时间表
E.学生排队集合,清点人数,确定情况,强调安全事项,准备返回中心
F.返回中心
G.到达中心排队签到
(2)注意事项
A.对身体状况有问题的学生,先接回中心马上给家长打电话来接。
B.对没有按时放学的学生要及时联系其学校老师,了解具体情况,并做好中心老师间的交接工作,确保每个学生有人按时来接。
3.学生到达中心后的学前准备
(1)操作步骤
A.排队签到完毕
B.学生学习用具的准备
C.洗手和洁面
D.领取点心和水果并食用
E.洗手
F.学生归位,静息,在座位上静坐1-2分钟,思考一下当天有哪些作业,并分清主次和缓急
G.教员给予前一天学习状态和当日放学状况的德行反馈
H.作业开始
(2)注意事项
A.第一次洗手时必须要用洗手液
B.吃糕点和水果必须由值班老师或生活阿姨分发
C.在准备学习用具(削铅笔等)规定每人准备好两只.针对低段人多时的情况处理。
D.学生在作业开始前要先将作业单或家校联系本放在固定的位置。
4.学生作业辅导阶段(A)
(1)操作步骤
A.作业开始
B.教员收集并记录所负责辅导学生的作业单内容
C.学生当天温习内容和预习辅导内容设计
D.学生作业问题的解答和作业批改
E.晚餐准备—桌面整理
(2)注意事项
A.引导学生养成的习惯1:在做作业时要,在自己所有能完成的作业完成前不得向老师提问,先自己独立完成,并保持安静。
B.引导学生养成的习惯2:学生做好一项作业举手向老师示意,并将完成的作业放在相应的固定位置,等老师来检查。
C.引导学生养成的习惯3:作业改错时,第一次改错先由学生自己改正,若还有错误或不懂的地方再由老师给予讲解。
D.引导学生养成的习惯4:学生每完成一项作业(完成是指经过了老师的检查并改错,老师也进行了标识),就归位。
E.引导学生养成的习惯5:形成正当的坐姿,握笔姿势,用眼等习惯;
F.引导学生养成的习惯6:提升作业的书写工整度和速度 ;
G.老师的作业检查习惯1:学生每完成一项作业就在其作业单相应的位置划“√”,以避免漏查的情况。
H.对于平时作业不认真的孩子在作业辅导过程中要重点照顾。
I.教员要维持好教室的纪律,确保一个安静舒适的学习环境。
J.如果学生在作业中途需要上厕所或者休息,必须向老师申请,得到老师的允许后才能出教室。学生需要在规定时间内返回教室。
L.严格限定完成作业的时间,培养学生的时间观念,要求学生运用《自主管理联络本》进行自我管理,对按时完成的给予一定的奖励)
5.晚餐安排
(1)操作步骤
A.整理桌面
B.洗手
C.发放餐具(教员在教室里引导完成)
D.排队领取食物
E.归位
F.饭前仪式(传统国学教育)
G.开始就餐
H.残食和餐具的归位
I.清理桌面、洁面和洗手
J.学生归位
K.教员反馈(当天作业A阶段和就餐的德行状况)
L.教师讲演:老师设计10—20分钟的时间以讲演的方式组织沟通和交流(讲故事、诵读优美的文章、感兴趣的话题、写作技巧、学习技巧以及音乐欣赏等),可以增进师生的了解互信,丰富学生的学习内容,引导学生的心理状态。
(2)注意事项
A.引导学生养成的习惯1:用餐不挑食,鼓励学生尽可能摄食营养餐的设计的菜品。
B.引导学生养成的习惯2:吃完饭的孩子要把餐盘和凳子归位,并清洁自己的桌面,然后向生活阿姨道谢。
C.孩子用餐开始前,老师应征求孩子的意见,适当地对不同需求和学生添多或添少饭菜。
D.用餐过程中必须保持安静,禁止说话和喧哗,有添加需求的学生需举手示意,以便添加,保持用餐环境的安静。
E.用餐过程中,老师可以安排值班学生为用餐的学生准备好餐巾纸,发给每个学生。
6.学生作业辅导阶段(B)
(1)操作步骤
A.作业继续
B.学生问题解答和作业批改
C.阅读
D.个性教育服务设计安排
E.作业辅导服务结束
(2)注意事项
A.老师作业检查要仔细认真,不得有遗漏,不得有错误。
B.作业错误讲解:发现学生作业错误先让学生自己独立思考,并自己改错,然后老师再讲解方法,引导学生自主思考完成,同时列举出相应的题巩固训练,举一反三。(老师一律不允许直接说出答案)
C.根据检查情况,签上老师的意见并签名。
(3)附加内容:
不同年级、不同学科作业辅导及检查中应注意的事项
A.低段学生的作业辅导及检查
(1)语文作业:
l  拼音:要求学生能读准声母、韵母、声调和整体认读音节。能准确地拼读音节,正确书写声母、韵母和音节。认识大写字母,熟记《汉语拼音字母表》
l  字(书写是否工整;字的大小;字的笔画顺序;字形的间架结构;是否有错别字):认识常用汉字(1800),会写其中的(1200)个左右。掌握汉字的基本笔画、笔顺规则、间架结构和常用的偏旁部首
l  词:是否能够正确地组词,能找出词的近义词、反义词并区分等
l  句:造句是否正确,标点符号是否正确
l  学习查字典:能够掌握音序查字法、部首查字法、难简字查法等,并培养学生养成查字典的好习惯
l  阅读:学习结合上下文和生活实际了解词句在具体语言环境中的简单意义
l  写话(对于写话有兴趣,乐于把自己想说的话写下来):要求学生会进行简单的写话练习(能用一段话记录当天发生的一些事情),简单的日记要求学生书写字迹要工整、不能写错别字、语句表达通顺等
(2)数学作业:
l  口算题:着重培养学生的口算能力、规定时间内的完成情况及正确率等,养成学生口算作完之后自己主动检查及改错的习惯
l  课后同步辅导作业(低段学生一般课后练习作业较少):紧跟教材基础知识点进行辅导并重点引导学生对重难知识点的把握
B.中段学生的作业辅导及检查
(1)语文作业
l  拼音:能利用汉语拼音识字、学习普通话(有意识的纠正个别学生的方言)
l  识字写字:认识常用汉字(2500)个。其中(2000个左右会写,能理解在具体语言环境中的意思
l  学会汉语拼音等两种方法查字典
l  写字:会使用钢笔写字,字写得正确、端正、整洁,行款符合要,养成良好的写字习惯(对于字写字基础差的学生可进行写字训练)
l  阅读:能联系上下文或查字典理解词句的意思。能初步把握文章的主要内容,揣摩文章的叙述顺序,体会作者的思想感情,初步领悟作者的一些表达方法(对于阅读题的辅导应重点教会学生对阅读题解题能力及方法,让学生学会通过文段的阅读进而从文段中提炼有效的信息来解题)
l  课外阅读:学习正确、流利、有感情地朗读课文。默读课文不出声,一边读一边想,阅读浅易的儿童读物,能大致了解内容
l  写话习作:留心观察周围事物,养成勤于观察思考和乐于动笔的习惯。能不拘于形式、自由地把自己的见闻和想象写出来,内容具体,感情真实,语句通顺,会用逗号、句号、问号、感叹号、冒号、引号。学会写日记、书信。
l  口语交际能力:认真听别人讲话。听一段话或一件简单的事,能复述基本的内容,坚持说普通话
(2)数学作业
l  口算题:熟练的完成每日必做的口算题并先自行的检查改错
l  课后同步辅导作业(中段学生一般使用较多的辅导资料有:《怎样学好数学》、《黄岗小状元》、《尖子生》、《轻松十五分》等)
C.高段学生作业辅导及检查
(1)语文作业
l  汉语拼音:能利用汉语拼音识字、学习普通话
l  识字写字:认识常用汉字(3000)个。其中(2500)个左右会写,并能在阅读和习作中正确地理解和运用。
l  查字典:能根据读写的需要比较熟练地查字典。能独立识字。
l  写字:会用写钢笔字有一定的速度,抄写汉字每分钟不少于20个,自己工整、整齐。
l  阅读:阅读适合的文章,能理解主要内容,领会理解主要内容,领会有一定内涵的词句,体会作者表达的思想感情,并有自己的见解,能领悟作者的表达方法。
l  习作:能写简单的记实作文和想象作文,能写读书笔记、书信等,内容具体,感情真实,语句通顺,有一定条理,书写工整,注意不写错别字。
l  口语交际:认真耐心地听别人讲话,能理解主要思想,并能转述。能围绕一个中心当众做两三分钟的发言,态度大方,语句比较通顺连贯。
(2)数学作业
l  口算题:熟练的完成每日必做的口算题并先自行的检查改错
l  课后同步辅导作业(中段学生一般使用较多的辅导资料有:《怎样学好数学》、《黄岗小状元》、《尖子生》、《轻松十五分》等)
7.学生交接A——(作业拖管服务)
(1) 操作步骤
A.给家长讲解学生作业完成的情况和德行表现。
B.对学生表现出来的薄弱环节进行简单的反馈,并给予相应的提升和强化方案。
C.家长在签到本上签字。
D.家长接走学生。
(2) 注意事项
A.当家长来接学生的时候主动向家长汇报学生的表现情况,哪些知识还需要家长回家监督完成的,当面交代清楚。
B.对于学生在中心发生的特殊情况,教员要同中心主管仔细斟酌后再向家长反馈。
C.对于独自回家的学生,中心要严格按照服务安全协议书的要求和流程来执行,学生离开中心前要同负责老师一起向学生家长打电话通知,家长确认后,学生签字再离开。
8.学习提升辅导
(1) 操作步骤
A.作业完成。
B.阅读。
C.个性教育服务设计的执行(成长计划书的设计执行)
D.服务结束。
(2) 注意事项
A.教员要事先对学生的学习和放松活动进行科学组合设计,并形成常规性的流程和节奏。
B.在学习提升辅导环节需要其他教员的协作,事先要设计并做好相应的分工。
(3)附加内容
学习提升辅导服务标准与要求
1.结合学生的实际情况查漏补缺,知识巩固
2.预习主课新课程
3.根据收集的学生错题集和知识重难点复习提高
A.复习说明
(一)语文复习
(1)听写所学过的生字和词语(拼音和汉字的正确读写,词语的意义)
(2)熟读所学的多音字,形近字,近义词和反义词,并且完成这个类型的练习题。(老师提前准备题目)
(3)指导学生背诵课文,并根据考试出题规律设计好练习题让学生完成。
(4)梳理所学知识点,强化重、难点
注意:高段学生还可以增加:
(5)针对基础知识点的掌握情况,进行巩固练习。
(6)复习已学课文的主题思想,描写手法,文章结构等。
(7)每天保证有质量的朗读已经学过的课文,多读优美的段落和篇幅,培养阅读语感能力。
(8)突破阅读题的解题技巧(文段寻找法即在文段中寻找、提炼有效信息进行问题回答)
(9)日记或作文的写作方法。(低段学生的作文写作技巧可简单概括为:我口说我想;我手写我说;中高段学生写作要求学生平时留心观察生活,养成勤于观察思考和动笔的习惯。先要引导学生写熟悉的人、事、物,做到说真话,表达真情实感;要鼓励学生写想象中的事物,激发他们展开想象和幻想,发挥自己的创造性)
(10)口语交际能力
-低段学生:要求认真听别人说话,听写一段或一件简单的事,能自己复述基本的内容
-中段学生:认真倾听别人讲话,边听边想,了解主要内容。坚持说普通话,能清楚明白地讲述一件事情。
-高段学生:认真耐心听别人讲话,能理解主要思想,并能转述。
(二)数学复习
(1)根据学生在作业中出错的题型和知识点的练习,(要求题有针对性,少而精,老师备课时就应准备好。可以借助同步辅导资料)
(2)每个单元学习完后,要统一复习,针对重点,难点,典型例题,老师要采用课堂教学的方式进行讲解。(一般安排在周末进行或晚间学习辅导时间)
(三)英语复习
(1)课文朗读
(2)单词听写
(3)高年级还要要求练习对话及写话。
B.预习说明
(一)语文课的预习
(1)预习课文。熟读课文,反复朗读课文。
(2)预习字、词、句,圈点勾划出课文中的生字及好词佳句,试着理解感悟。对于不认识的字词要主动查字典。
(3)预习课文背景资料。通过老师讲解,学生自己查阅资料了解课文的背景资料。
(4)预习课文预设问题。提出课文中不理解的、自己认为是重要的、能考住同学及老师的问题,并自主思考。
(二)数学课的预习
(1)对将要学习内容进行浏览。
(2)例题的理解和练习,在草稿本上做题。
(3)提1-2个问题,看学生接受新知识的程度。
(4)针对学习能力差的学生还要进行知识点拨。有利于提高明天课堂教学时的知识接收速度。
9.学生交接B——(学习托管服务)
(1) 操作步骤
A.向家长反馈学生当天的德行表现和作业的情况。
B.简单的介绍当天对学生个性教育服务执行内容。
C.家长在签到本上签字。
D.家长接走学生。
(2) 注意事项
A.当家长来接学生的时候主动向家长汇报学生的表现情况,哪些知识还需要家长回家监督完成的,当面交代清楚。
B.对于学生在中心发生的特殊情况,教员要同中心主管仔细斟酌后再向家长反馈。
C.对于独自回家的学生,中心要严格按照服务安全协议书的要求和流程来执行,学生离开中心前要同负责老师一起向学生家长打电话通知,家长确认后,学生签字再离开。
10.中心归位
(1) 操作步骤
A.对中心教室里面的教学工具和材料的整理和归位(文具、教辅资料、学生的教学设计资料等)
B.对中心教室进行基本的清洁(桌面、地面和黑板等),桌椅的摆放要整洁。
C.教室的灯、扇/空调、窗、门的归位。
D.中心办公接待区域的归位和整理。
(2) 注意事项
A.晚上中心归位时,要注意请拿轻放,以防对周围的邻居生活带来不便。
B.中心的归位工作要落实到相应的责任人和日常化中。
11.全托学生护理服务
(1) 操作步骤
A.组织全托学生进行洗漱。(21:00前完成)
B.洗漱完毕后可以引导和组织学生进行晚读或日记。(21:00—21:30)
C.晚读结束。
D.就寝。(21:30—21:40)
(2) 注意事项
A.全托学生的就寝时间设计在21:30,之前的30—45分钟可以安排晚读或日记。
B.中心的生活阿姨或值班老师负责对全托学生床上用品、更换衣物等的清洗、晾晒、收集和整理工作,负责监督和帮助孩子洗澡等工作。
C.全托学生个人卫生清洁要求:(1)夏季:每天给孩子洗澡,每天换一次衣服;每月清洗一次床单、被套。
(2)春、秋季:每2天给学生洗一次澡,每2天换一次衣服,每月晒1次棉胎,每月清洗一次床单、被套。
(3)冬季:每3天给孩子洗一次澡,每3天换一次衣服,特殊情况下2天换一次衣服。每月晒1-2次棉胎,每月清洗一次床单、被套。
D.对学生衣物的清洗要遵从以下标准:(1)给学生洗涤衣物时应当先手洗后机洗
(2)内衣、内裤单独洗勤晾晒
(3)毛巾、手帕经常洗,有条件的情况下定期消毒
(4)要将学生的衣物单独分开来清洗
E.(根据气候的情况)教师在孩子洗漱时开放空调,调节寝室内的温度及空调开放的时间,保证有适当的通风。
F..所有孩子洗漱完毕后,老师应教会孩子将衣物脱下后摆放整齐,检查孩子睡时穿得是否合适,被子是否盖好,禁止孩子喧哗和说话,要求孩子互道晚安,最迟于21:30分关灯。
G.中心应根据孩子年龄的大小,确定是否与孩子同室就寝,原则上各中心男、女应分开就寝,对于3年级以下的孩子,老师应和孩子同室就寝,在孩子睡间检查孩子盖被子的情况。(值班老师与生活阿姨分开住在男女宿舍,以检查孩子晚间的铺盖情况)

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