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巨人学校校长致欢迎辞 ---------------------------------- 亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入巨人学校家教中心并将其作为你的事业。巨人学校家教中心作为全国最大的一家中小学家教培训机构，有着其独特的文化和管理模式。自2006年9月10日教师节在中关村设立总部以来，目前已成为全国最大的家教培训机构。之所以如此成功，不只因其始终坚持一流的师资培训，更因为拥有你们--创造这一切的专职教师。巨人的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的员工对巨人教育事业的自豪和热情。 巨人学校团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，愿你和所有的伙伴一起与巨人共同发展。 祝：工作愉快、事业成功！ 校长：尹雄 1 导论 1.1 欢迎加入巨人家教中心的行列 欢迎你加入巨人的大家庭，愿巨人的工作成为你事业的新起点。 这是你的手册，也是我们巨人对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在巨人充分发挥自己的才能，相信自己，相信巨人，我们一起加油！ 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象巨人这样的公司，政策有助于我们卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让，有效，诚实的工作环境，为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源主管，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，或帮助你寻求公司最高管理层的帮助。 总之，愿你在巨人的工作顺心，事业顺利！ 北京巨人文化发展有限公司家教中心人力资源部 2007年8月13日星期一 1.2 巨人家教中心是…… 巨人家教中心成立于2006年8月10日，下属于北京巨人文化发展有限公司文体艺术培训学校（即巨人学校），是依托巨人学校强大的师资成立的以教师一对一辅导为主的中小学全科辅导部门，现总部设立在中关村数码大厦，现已在三元桥、亚运村、世纪城开设分校，成为全国最大的中小学家教培训机构。中心由特级教师，全国奥林匹克高级教练员张申酉老师及巨人学校品牌课程小升初系列课程的创始人及应试专家周欣老师共同负责，旨在把握教学质量，快速提高学员成绩。 1.3 巨人家教中心运营的三大宗旨…… 对于巨人来说（包括我们的专职教师、教务、咨询与管理人员），是巨人的“爱心、责任、诚信”三大宗旨使得我们保持第一。 爱心： 请努力地理解孩子，遇到问题时首先不应指责他们。当你想发火时候，请看看孩子的眼睛，请你用尽一切办法帮助孩子，让他们取得更大的进步，你要把孩子的进步作为自己的骄傲和更加努力的动力。注意与孩子的交流，每一次都要尝试着与他们交朋友，不要板起面孔，让孩子在最短的时间内喜欢你、相信你，这比什么都重要。要相信孩子的天性，当你遇到“有问题”的孩子时，请付出更多的爱心和耐心，孩子一定会给你回报。用最美的语言真诚地夸奖和赞美孩子，无论那只是多么小的一点点进步。孩子在你得夸奖里会更加出色。无论孩子来自什么地方、年龄有多大，请用你的爱心对他们。 责任： 永远记住，作为一名教师，责任心大于一切。请把每一个坐在你身边的孩子当作自己的孩子，关注他（她）的需要，正确解答他（她）的疑问，帮助他（她），教给他（她）有用的知识和道理。不在孩子面前情绪化，时刻提醒自己，在与孩子一起的时间里，你所带给他（她）的必须全部是正面的、积极的、有益的影响。永远记住，你的一言一行，将会影响孩子的一生！你的所作所为无愧于为人师表。在每一节课之前认真准备，不偷懒，不敷衍。不武断，从不轻易下结论，更不做理所当然式的说教，孩子坐在这里就是来学习的。你的自信心很重要，而帮助孩子树立和保持自信心更重要。孩子不是专家，所以当孩子有错误时首先找你自己的问题，你才是专家。在孩子眼里你很可靠，你应该总有解决问题的办法，而不是抱怨和发牢骚。请虚心、再虚心，从孩子身上你能学到很多很多，这样也是对自己负责。 诚信： 做一个正直的人，做一个守信用的人。 …… 1.4 巨人家教中心组织结构图 巨人家教中心在组织管理上有自己的结构，作为专职教师你有权力了解它的内容，但你不可以将我们的结构告诉非本单位的人员、团体、组织及机构。组织结构是一个管理的系统，它是巨人思想的一种保证，为了适应日益变化的经营环境加上巨人自身的发展、壮大，巨人的组织结构也会变化，一旦变化，公司会不定期地通过书面的方式公告于众。对于这一点你应该有思想准备，并且经常明白自己的工作位置、自己的主管和下级、有关的部门及你的同事，这对你的工作、协调、计划或是发展都是有益的。 …………………………………… 2 公司基本政策 2.1 沟通 ★ 合理化建议 在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。巨人欢迎批评和建议，这对我们巨人的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的建议。 ★ 问题解决，申诉程序 显然我们巨人是一家有进取性及有良好信誉的公司，但我们也认识到每个人总不时会有些与教学或管理有关的难题，这些难题又不能在员工大会、座谈会或专题讨论中解决。如果哪位员工感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的主管或教学主任进行沟通，当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：学科主管，人事主管/分校负责人，总监。 ★ 座谈会 座谈会是员工和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对员工来说这种座谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。 ★ 员工大会 员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，一般的，每三个月至少召开一次员工大会。员工大会的主要内容是传递公司经营情况及公司政策等有关信息，宣布有关解决员工困难、采纳员工提出建议、落实行动、计划，表彰先进的会议。员工大会的目的是更好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进，以期用这样一个良好的沟通渠道提高员工对公司的归属，增强巨人对员工的凝聚力。 ★ 职前简介 新进管理组成员或公司职员将接受你的学科主管和人力资源部给予的职前简介，旨在使你对公司的概况及工作内容有一个系统了解。 ★ 政策说明 巨人对他的政策感到骄傲，因他的经营和聘用关系的招待既符合现行的国家法律又按照较高水准来制定。所有的员工和主管的职责是保证公司的政策得以贯彻执行。对政策有疑问的员工，或在执行中遇到问题的员工，欢迎他/她向他们的主管/经理及人力资源部和公司的管理层提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。 ★ 合同，合同期： 按照公平、公正的原则巨人会与你签订符合国家有关法律的劳动合同，劳动合同是双方相互的约定。公司的法定代理人或者法定代理委托人与你签订了劳动合同，双方就获得了按照合同所写明的权力并且也承诺了双方所要承担的义务，合同期则是这种承诺的期限一般为两年。在这一期限中，双方彼此会建立信任和了解以致可能续展至下一个更长的期限，并扩展双方更多的权力和义务。 2.2 巨人家教中心员工的基本责任： ★ 公正、公平 l 巨人不反对员工相互约会。只要约会不干扰你的正常工作。巨人鼓励管理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的气氛，但是为了避免被偏袒或是可能发生的不公平、不公正的问题，上司管理人员不应与下属约会，或在上班时及工作以外的时候与下属保持过分亲热的关系。员工间发生恋爱关系时，应立即报告有关的主管或上级主管以便妥善地安排，以使工作环境保持公平和公正。 l 公正，公平的原则还体现在员工的就业和培训发展上。任何巨人的员工不会因为他/她的年龄、肤色、各族、宗教、信仰、性别或其他情形而受到不公平的对待。 ★ 禁止性骚扰 性骚扰定义为对异性做出不受欢迎的求爱、性行为要求及口头或身体骚扰。性骚扰包 括：与性有关的语言或行为，干扰了其他人的工作，造成讨厌的工作气氛，以升迁、加薪、得到工作为交换条件。巨人禁止任何专职教师作出性骚扰行为，它完全与巨人的政策、管理实务和管理哲学不符。 ★ 安全政策 l 防盗 办公室人员下班时，关闭你所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉以防有关文件及其它物品遗失或被盗，作为参考，巨人不希望你将非常贵重的私人物品、钱财带入公司以免发生不必要的麻烦。各科主管有责任督促老师和其它管理人员采取措施防止公司财物和员工财物被盗，并在发生时立即通知有关单位以保护公司和员工的利益。 l 保密 由于竞争的存在以及你对公司的责任，公司任何成员都不应将有关公司的任何情报泄漏 给任何人（公司授权者除外），你有义务保守秘密，同时你的工资或是其它专职教师的信息及公司的财务经营数额及人事政策等你有义务保密。这既是一种良好的工作作风又是对别人尊重的道德表现。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是休假或离职，在你离开公司后，你都将承担这种义务。无论你有意无意将公司的情报泄密，公司将根据可能遭受的损失大小追究你的过失以及要求赔偿经济损失，这种“麻烦”是因你所造成的，因此你将去承担这种后果。 l 接见新闻媒体 巨人是一个整体形象。一个没有受过专门训练的专职教师，他在表达和介绍巨人的有关政策、方针、规划时都会带有片面性，为此如果你没有受过有关专门的训练或没有在总监授权同意的情况下，你应该谢绝新闻媒体的采访，而应团结总监或上司主管处理，你更不可以以投稿或新闻发布等形式来从事巨人的宣传和介绍，以免有损于巨人这个整体形象。如果有任何传媒查询，请立即向公司报告。 ★ 个人资料更改 为了使巨人的公司档案准确，真实，请你在下述情况发生更改时立即通知你的人力资源部主管：住址、联系电话、在发生意外或病痛时的联系人、本人的姓名、婚姻状况、国籍等。否则公司将会认为你虚报资料，会按照情节轻重给以处分。 ★ 健康政策 l 健康与安全 巨人是一个关心你健康的公司，巨人致力于向学生提供最高质量的教学环境。当你在工作时，如果不注意，就有可能把细菌带给学生和其他员工，因此如果你患有传染病或身染病菌，请勿来上班。如果你患有传染病或接触了传染病患者，请向学科主管请假并在上班时携带有关健康证明。一旦你患上传染病，应有的医疗期内不能治愈，巨人将根据现行的有关法律规定与你解除劳动合同，这是因为巨人一贯重视学生的利益，巨人为你提供了清洁和安全的工作环境，符合有关安全和卫生的现行法律，我们期望专职教师也尽职以有助于保持健康和安全的水准，遵守安全规则，保持工作场所清洁，工作需要时请带上安全设备。在工作中如果你发现有不安全的情况和实务，请提出建议，并报告你的主管引起注意和改进。若有伤害发生，无论是你还是其他员工，请立即报告你的主管，必要时请你写书面的报告。在你工作或下班时，当发现有不安全的隐患，你有责任报告有关人员排除。 l 禁烟 巨人家教中心的教学区和办公室都是禁烟区，任何人都应遵守，无论是学生、家长和老师只要进入巨人你就有责任告诉他们不要在这儿吸烟，以免产生不必要的负面影响。 ★ 仪容仪表 员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的，你必须遵守下列要求： l 衣着整洁干净 l 发型整洁，女士脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部 l 男士头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清 l 女士化妆及装饰不应太多 l 注意个人卫生，包括每天洗澡、理发、刷牙、消除身体异味、手指甲保持清洁、剪短等 若有问题，或达到上述要求有困难，请与你的主管讨论。你的主管会帮助你做好这项工作。 ★ 禁止招揽生意 我们需要你合作执行下列政策： l 专职教师不在教学区或办公室及物业中乞讨、募捐或散发与巨人无关的文件。 l 任何人不可利用办公室、教学区或物业进行任何与巨人无关的商业活动。 ★ 禁止接受礼品和利益 巨人是一家培训单位，在频繁的教学活动中，你难免遇到一些赠送礼品的家长，但作为巨人家教中心的员工你应拒绝接受任何馈赠并主动向学科主管反应。由于你工作的性质，巨人有必要提醒作为一名教师同时又是公司员工的你，不管何时，不可以损害公司的形象。 ★ 利益冲突 在你聘用期间，非经公司同意，你不能参与与你的职业有冲突的工作和业务，不可与巨人的竞争对手发生任何形式的利益上的关系。 ★ 工作职位变动 由于业务需要，公司有权决定将专职教师临时或长期调任其它职位或地区。如专职教师希望调动工作岗位，请征求其主管的意见，主管会在可能的情况下按公司需要安排调动。任何最近的一次工作表现被评估为需改进或以下的人员将不作调动（不包括降职）。 ★ 事假 如需请事假以处理一些私事，则需提前一周征得部门主管的同意。并填写一份由部门主管签字的事假申请表，然后送交人力资源部，请事假没有工资。事假最小单位为0.5天。1天以上3天以下的事假由人事主管批准，超过3天的事假由总监批准。 ★ 辞职 按照合同，公司与专职教师之间无论哪一方提出终止合同，必须提前7天书面通知 对方（试用期的通知期为一天）。 辞职的程序如下： l 所有的辞职必须符合劳动合同的条件和条款。 l 辞职的员工应向其学科主管递交书面的辞职信，并同时将原件交人力资源部。 l 人事主管及其上司主管将进行离别谈话。 l 员工归还所有公司的财产、资金和训练物品。 l 填写人事异动表，经有关人员确认签字。 l 需要时，人力资源部门通知有关公司和机构，告诉该专职教师不再担任任何巨人职务也不能代表巨人公司从事有关的经营活动。 3 公司员工工作制度 3.1 专职教师工作制度 (1) 基本行为规范 第一条： 不得在教学区内喧哗，遇来访者（记者、预约参观人员、面试人员）即刻通知人事主管或学科主管； 第二条：不得在教学区内长时间使用公司电话接打私人电话； 第三条：严禁在工作期间看电影、玩游戏、聊QQ、上非教育性质的BBS、网站、聊天室； 第四条：工作期间不得聚在一起闲聊，不得串岗，影响他人工作尤其是不得影响孩子上课； 第五条：工作期间严禁在办公区域内吸烟、酗酒； 第六条：上班期间因私人原因需要外出超过30分钟者，必须经过学科主管同意，学科主管不在时由人事主管代行； 第七条：午餐时间不得早于11:00； 第八条：休息时间（见考勤制度）一经确定便不得随意更改，不得随意调休，否则一律以矿工论处（请假除外）； 第九条：不得随意占用学生已预约的教室； 第十条：男老师严禁穿拖鞋、短裤、背心、无袖T-shirt、紧身衣等严重影响教师形象的着装； 第十一条：女老师严禁穿凉拖、低胸装、吊带装、超短裙等严重影响教师形象的着装； 第十二条：注意个人卫生，勤洗澡、洗头，去除身上异味，以最好的精神面貌面对学生与家长； 第十三条：下课后必须将刚刚上完课的座位上或教室里的杂物清理干净； 第十四条: 上课迟到超过30分钟者，一律按当日旷工处理；（上门的课程如要出现迟到情况，需提前至少30分钟告知家长，并征得家长同意；在总部与分校间倒课的老师如要出现迟到情况，需提前至少30分钟告知家长与班主任，并征得家长同意；） 第十五条：同一个学生的课，如果老师无故连续迟到累计3次以上，则按所带学生2个课时课时费的数额罚款，由当月工资扣除。 第十六条：不得以任何理由无故旷课，如因特殊原因需停课或调课的必须提前至少6个小时告知班主任与家长，在征得家长同意后方可执行，违反一次按所旷课课时费的两倍罚款，由当月工资扣除；违反两次按自动离职处理； 第十七条：不得以任何理由谎签课时签到表或让家长、学生提前签课时签到表，违反一次按谎签或多签课时课时费的两倍罚款；违反两次按自动离职处理； 第十八条：私自以个人名义或者巨人学校名义在外带课者，一经查清，当即开除，并扣除违纪者当月所有工资与课时费； 第十九条：不得以任何形式对学生、家长及同事进行任何形式的人身或精神上的侮辱与攻击，违者当即开除，并扣除当月所有工资与课时费，情节严重者移交公安机关处理； 第十八条：无故缺席小组例会、教研组例会、员工大会的，不论是专职教师还是学科主管、分校负责人，一律处以每次100元的罚款，由当月工资扣除； 第十九条：……………… (2)管理制度 第一条：每周五上午各组教研例会、作公开课，除上课及请假的老师外，所有老师必须参加（参考“行为准则第十八条”）； 第二条：专职教师接单后，如中途因专职教师单方面原因出现甩单、退费情况的，按所带学生2个课时课时费的数额罚款；出现家长要求换老师情况的，按所带学生1个课时课时费的数额罚款。 第三条：专职教师接单后，如前两次课试讲家长不满意，则所带课时不计入工资； 第四条：任课教师每天第一次上课前必须提前10分钟到达上课地点并在教学点前台教务老师处签到，累计5次没提前签到者，由教务上报，罚款50元，由当月工资扣除（迟到处罚条例参考“行为准则第十五条”）； 第五条：专职教师给每个学生上完第二次课后必须根据学生实际情况制定整体授课计划书；此后每月月底需对学生本月学习情况进行月总结并同时制定下月授课计划书（参见附录），以上3份总结与计划书均需月底按时上交学科主管（整体授课计划于第三课前上交），经过学科主管审核通过之后上交班主任，并交付家长签字；未按时上交月总结与授课计划书的专职教师，按每份20元进行罚款，于当月工资中扣除； 第六条：凡是出现学生、家长主动提出临时调课、推迟上课时间、续费等情况的，专职教师必须第一时间通知到学生班主任，由班主任处理相关事宜，专职教师不得私自代理，否则由此造成的一切损失由该老师承担； 第七条：专职教师必须服从分派部老师安排，正常工作时间内不得无故拒课；若遇休息日，专职教师有权对该课选择接与不接；休息日与下班时间所带课时，计入当月总课时，不算加班； 第八条：人事主管与各科学科主管可随时抽查任一专职教师当月的备课笔记，如发现有不做备课笔记直接上课的情况，一次扣除100元，从当月工资中扣除； 第九条：给小学、初中生上课时使用电脑时间不得超过50%，如需留电子版作业，必须提前打印； 第十条：专职教师必须在每次上课前将课上讲义准备好，如需打印，必须提前打印；数码总部18层的打印机周六、日不允许使用（寒暑假除外）；因复印机质量问题，专职教师复印讲义纸张数超过30张的需到办公楼一层文印室复印，不得在总部使用复印机； 第十一条：学生结课前不得接受家长的礼物及宴请，违者一次罚款100元，从当月工资中扣除； 第十二条：专职教师未递交请假申请单无故外出、旷工累计满5天者，按自动离职处理，并扣除当月全部工资及课时费； 第十三条：新老师如带第一个学生就造成退费情况的，一律按离职处理，但不扣除基本工资（情节恶劣者除外） (3) 考勤制度 第一条：坐班时间（周一至周五共三天坐班，详见第二条） 工作时间：上午9：00~~~下午6：00（周五为9：00~~15：00） 午休时间：中午12：00~~~下午1：00（午休时间需要上课的老师除外） 工作时间由公司根据需要决定，如果工作时间有改变，公司将提前通知。 第二条：休息时间 从周一至周四中任挑两天休息，剩下两天与周五必须坐班，周六、日有课上课，没课回家。各个科目小组休息时间不同，由所在科目小组主管来定。 第三条：打卡时间 坐班日必须按工作时间按时打卡，不迟到、不早退；打卡迟到20分钟之内者，自动扣除当天工资20元；迟到30分钟以上者，扣除当天全部工资，均由打卡机自动记录；寒暑假专职教师不用打卡；因上门授课或因在总部与分校倒课原因不能按时打卡者，在出具课时签到表证明后由人事部主管在当月考勤表上补全记录； 第四条：病事假 因病请假需提前至少4个小时告知学科主管，并将请假申请单上交学科主管，由学科主管/教学主管/教师主管签字，并上交人事部复核并登记后方可生效，事后出具医院诊断证明，不扣工资，否则按旷工处理；感冒、发烧等没有去医院就诊的病假需事后出具药店的购药小票； 因个人事务请假需提前两天提交请假申请单，经各主管签字批准后生效，请假期间不算工资（出差等特殊情况除外）；未递交请假申请单无故外出、旷工累计满5天者，按自动离职处理，并扣除当月全部工资及课时费（参考“管理制度第十二条”）； 第五条：婚假、丧假一律按照国家相关法律法规执行； (4) 工资制度 第一条：工资算法 我家教中心专职教师工资由两部分组成：基本工资与课时费。每月结算时两份工资分开来算。基本工资的计算时间是从本月11日至次月10日；课时费计算时间是从本月1日至当月最后一日。 第二条：领取日期 巨人按月向专职教师发放工资。每月17日~~~21日发放上月的工资，一般逢周末发。届时请带好个人身份证到数码大厦18层1815右边的小窗口处领取。工资需要领两部分：课时费与基本工资。所以当财务的工作人员问你领什么工资的时候你所要说的只有两句话：你好，我来领家教中心专职教师的基本工资；你好，我来领家教中心专职教师的课时费。 第三条：试用期，转正，试用期延长 家教中心专职教师的试用期限以课时为标准，从带第一节课起，单月带够40课时(1课时=1小时），并且在这期间无任何违纪事件发生，学科主管与人事主管经讨论一致同意后，即可于次月转正，基本工资从次月起按转正算。 (5) 带课流程（参考附录表1） 每位新老师在带第一个学生时必须做好充分的准备，保证第一个课能顺利带下来，否则会面临被辞退的问题。一般说来，老师带课的流程如下： file:///C:/Users/longy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.giffile:///C:/Users/longy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif接到分派老师电话 到18层分派部领取排课单 拿着排课单找班主任 file:///C:/Users/longy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.gif
询问学生情况，并联系家长，进一步详细了解孩子情况 file:///C:/Users/longy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.gif
根据家长的要求，详细制定孩子第一节课的授课计划 file:///C:/Users/longy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.gif 上第一节课 3.2咨询部、教务部工作制度 (一)服务规范总则 第一条：仪表 员工应仪表整洁、大方。上班时间统一着装，穿工作服； 第二条：微笑服务 在接待前来咨询的家长或校内外人员的垂询时，应注释对方，热情主动，微笑应答，不可冒犯对方； 第三条：用语 在任何场合都应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 第四条：现场接待 遇有家长前来问询，应主动礼貌上前接待。上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证至少有两人留守； 第五条：电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，，离之最近的老师应主动接听，重要电话作好接听记录，并及时转告相关人员； 第六条：考勤 （1）工作时间 按规定时间打卡上、下班。实行双休日（周一－周四间二天休息）工作制，上班时间如下： 咨询部：正常班：9：00－18：00 教务部：正常班：9：00－18：00 周末班：8：00－18：00 周末班：8：00－18：00 值 班：8：00－20：00 值 班：9：00－21：00 午餐时间分两批轮流：11：30－12：30 12：30：13：30 （2）周六日一律不准请假，请假一次扣100元，若病假须出示医生证明，事假须提前三天请示，经部门主管签字同意后到人事部备案方可办理，否则视为旷工。事假超过三天，应报主任，校长批示。上班时间因事外出须经主管同意，超过半小时应书面申请。当天上半前临时电话请假按旷工处理； （3）如有迟到，早退，旷工现象，由学校人力资源部进行相关处罚； (4) 工作时间内不准无故脱岗、串岗，不得闲聊，吃零食、打骂嘻笑，大声喧哗，确保办公环境安静有序； (5) 员工间的工作交流应简节明了，并应放低声音以免影响他人，如需在个人工作区域外进行谈话，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）； (6) 每天的工作时间开始前和工作时间结束后应做好个人工作区域内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁； (7) 公司所有办公设备仅作工作之用，上班时间严禁玩电游，听音乐，及观看一切与工作无关的影像制品，严禁占用办公电话，如确有重要事情，通话时间不得超过三分钟； (8) 办公室人员要尽职尽责，工作勤奋认真，办事迅速准确，作风严谨细致，待人礼貌热情，注重提高工作效率； 第七条：离职和辞退 （1）由于个人原因离职者，须提前一个月提出书面申请（试用期间提前7天申请），经部门主管，主任签字后办理并交接好相关工作。未批准及交接好相关工作及物品之前，不予提前办理及发放工资； （2） 转正后员工，由于校方原因被辞退者，交接完工作后，校方将按相关规定予以一个月的工资作为补偿； 第八条：责任 本制度请自觉执行，互相监督共创良好工作环境。以上条款如有违反将予以警告，二次以上罚款50－100元。 (二) 咨询师岗位职责 第一条：日常工作细则 （1） 主要负责咨询电话的接听，来访家长的接待，咨询及签约工作。上班时间严禁串岗，脱岗、聊天、接听电话要即时，电话铃声不应超过三声，拿起电话应说：您好，巨人学校（家教），待家长自报家门后，应主动转入和家长交流学生话题，做好记录，电话记录应包括：学生（家长）姓名、学校、年级、家庭地址、联系电话及学习情况，需辅导的科目，信息来源等。 （2） 回访电话要即时，当天的电话，最好当天邀约家长前来咨询，若需要考虑或商量，应在第二天进行回访，若次日休息，第三天必须回访，并做好回访记录。每周五应将一周来所有的电话再次进行回访，确定好已预约家长的具体时间，并交给咨询主管汇总。 （3） 对于已预约但未前来的咨询的家长，应在预约日当天进行电话回访，询问其原因，并确定新的咨询时间。 （4） 对于曾经电话咨询，但未邀约或签约成功的家长，间断性的回访最低不少于三次（或更多），回访时间应恰当，如月考或期中期末之后，或平时晚上。 第二条：新单子工作细则 （1）协议签定，交足定金后，应详细填写学生信息表，对学生状况应进行分析概括，选派教师要求及辅导建议，首课时间、缴费情况等都应详细填写并交待于班主任及分派部。 （2）协议签定未交足全款的，应在签约当时确定收余款日期。在签约过程中，不得对家长有不切实际的承诺，若因此造成退单，将扣出咨询师的提成。 （3）若签约之后又删减课时，应在第一时间告诉班主任，以免上超课时，造成损失。 （4）选派好辅导老师后要配合班主任进行面试，介绍学生情况及辅导要求。 (5) 协议签定交足全款后一个月内咨询师应主动和家长联系不少于三次。即选好老师确认试讲时一次，试讲之后询问情况时一次，辅导进行二周后一次。 (6) 签定协议应使用委托辅导须知，咨询师不得任意删改或添加附加条款，一经发现，应扣除咨询师提成。 第三条：收费 （1）填写收据要规范，应清楚写明定金或辅导费，并注明单价及课时数； （2）收费后应将黄票交给教务主管统一分配，妥善保管； （三）班主任岗位职责 第一条：职责 参与学员初期的老师选派，协调老师，学生和家长之间的关系，妥善安排新学生上课，负责对学员整个学习过程的跟踪，督促老师保质保量的完成教学任务，参与教研组的教研活动，统计学员的课时，帮助财务核对老师工资等。 第二条：日常工作 （1）接新单：接到学生档案当天（24小时内）须以班主任身份与学生家长沟通，明确自己的工作时间、职责、联系方式等。确认首授时间。 （2）选好老师后，与家长再次确认上课时间，介绍老师情况。 （3）对新的家教老师进行培训，确保其按照家教部要求进行工作。对已确定的老师，要向其详细介绍学生现状、辅导要求、教材版本、参考试卷，并联系好家长与老师进行课前沟通，确保试讲成功。 （4）试讲前一天再次和老师取得联系，确认试讲准时进行。 （5）新学生前两次上课，班主任必须在场，课后及时与家长和学生了解上课情况，对老师满意度及以后的课时安排。 （6）任课教师接单后，班主任必须当天或第二天与教师沟通，告知学员情况。 （7）若学生迟到或更改时间，班主任应在第一时间通知任课教师。 第三条：日常跟踪服务 （1）回访：电话回访保证每月不低于二次，间隔不得大于15天，有问题及时解决，每月1号、15号，须将电话回访记录以书面形式上交教务主管。 （2）对于个别上门授课的学生，针对学生进步不明确，学生问题多，家长意见较大的情况，班主任有必要上门家访，详细分析学生情况，制度下一步方案，即时解决问题。 （3）每月至少两次与家教老师沟通，了解学生状况、学习进度、辅导情况，有问题及时与家长协商解决。 （4）老师上交的辅导计划应及时转送给家长。 第四条：升班续费 （1）升班续费按年级收费，上课后费用一律不退不转。 （2）续当前科目：学生当前辅导科目少于12课时（或低于一个半月）班主任应协同家教老师及时给学生做学习总结及下一步的辅导计划，并通知家长下一阶段的安排及联系续费事宜。 （3）续新科：对于签约课时较长，辅导科目单一的学生，班主任应全面分析学生学习状况，引导家长续新科，使其各门功课齐头并进，达到理想的学习状态及效果。 （4）每位班主任按每月结课学生人数计算，续费率应达到5：1。若当月结课数低于5人，课两月累计。达不到以上比例者，少一人扣100元。 第五条：课时统计 每月底统计教师课时确认单，并与学生（家长）准确核对当月所上课时，交于财务部核算工资。
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发表于 2017-4-8 09:48:12
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