北大教育续单技巧:合同已经结束，续单的操作和话术

合同已经结束，续单的操作和话术

一般，我们要求在合同结束前进行续单，鉴于公司目前的发展程度，可能还会有客户的续单需要没有被学管师照顾到，那就现在开始补救。这时，我们先梳理一下认识：我是学大的学管师，我有责任为学大创造更多的价值，我如果是部门领导或公司的所有人也会这么要求一线员工的，我要试图续单成功。第二，准备工作。再次浏览一下回访日志，从客户和我们，两方面总结下辅导的得失，假设学生继续在学大辅导，我们准备怎样帮助学生；学生的成长和特点有那些；家长的类型和沟通注意事项；说那些话，列出提纲；了解一下，学生所在年级的学习特点、学习方法、常见问题（具体学科方面的，注意和任课教师沟通、听取意见），家长回绝的理由可能是什么，组织一下说服的说法；和其他学管师交流一下自己续单的准备；在心里，暗示自己很喜欢这个学生，认真暗示三次；第三，选择好时间，整理下桌面，准备好纸笔，拨通电话。话术略了——充分的准备，我们的话术就会自然流露。提示一下，沟通里首先可体现学大对学生的关心和服务；其次，了解学生的学习现状和困难，并依据事先准备给家长一些实在的建议；学生可以在休息日来学大聊天；若学业上有困难，就来学大，陪读教室可以继续为学员提供服务，免费（这个说法要征得部门领导同意）；若家长明显说出孩子学习有困难，那我们就直接、具体（说好时间）的邀请学生来学大，参加免费的陪读，进行答疑。学生只要再来学大，就好办，让他来几次，做学生工作，让学生主动提出来参加辅导。总之，我们把可能性都想到、做到，实在不续单，我们心里也落得踏实！

搞好服务，是续单成功的唯一关键

前面，对于客户关系平淡的情况，给大家提出了一些参考的做法和说辞，需要学习的内容较多，更需灵活去运用。

纵观集团众多优秀的学管师，无一不是从接单开始，就通过扎实的工作，建立其良好的客户关系，使学生在学大平稳的辅导，极大程度避免了退单，也将续单的可能性放到最大，这都和平时扎实、细致的付出相联系。（至于如何搞好服务不是本篇探讨的主题，暂略）