分校咨询人员考核评分细则(试行)___月份 | ||||||
1、以下打分,合格项有分,不合格无分,严重不合格可以倒扣分;2、每月月初2号之前参与打分人员将分数汇总至人力资源部,人力资源部于6号之前出具汇总成绩。填表日期: | ||||||
类别 | 小项 | 评分细节 | 分值 | 得分 | 评分部门 | 备注 |
非专业考核20 | 仪表仪态 (4分) | 着装得体整洁、无污渍 | 1 | 主管及检查 | ||
发形整齐得体、无怪发、夸张修饰 | 1 | 主管及检查 | ||||
面带笑容、有亲和力 | 1 | 主管及检查 | ||||
给人感觉大方得体 | 1 | 主管及检查 | ||||
语言表达能力(4分) | 普通话标准 | 1 | 主管及检查 | |||
表达流畅、自信 | 1 | 主管及检查 | ||||
表达主题清晰 | 1 | 主管及检查 | ||||
与之交谈感觉愉快 | 1 | 主管及检查 | ||||
心态 (4分) | 有爱校如家、与学校荣辱与共的精神 | 1 | 主管及检查 | |||
对职责以外但急需处理的事也能主动承担 | 1 | 主管及检查 | ||||
对客户积极主动、达到百问不厌 | 0.5 | 主管及检查 | ||||
无牢骚、抱怨及消积的言论 | 0.5 | 主管及检查 | ||||
客户和教师的表扬称赞(有客户、教师的投诉或有吵架的现象倒扣分) | 0.5 | 主管、反映 | ||||
与同事积极协作(如不合作有吵架现象倒扣分) | 0.5 | 主管、反映 | ||||
咨询室环境 (4分) | 地面、桌面、墙面无杂物、污渍及过期海报 | 1 | 检查 | |||
物品摆放整齐、合理 | 1 | 检查 | ||||
门窗擦拭干净明亮 | 1 | 检查 | ||||
给人以清新、有品味的感觉 | 1 | 检查 | ||||
考勤 (4分) | 严格按考勤制度执行无缺勤 | 1.5 | 主管及检查 | |||
能按时参加学校的会议及活动 | 1.5 | 主管及检查 | ||||
对于考勤之外的承诺时间能遵守 | 1 | 主管及检查 | ||||
专业知识30 | 1、学校发展史的了解(5分) | 了解昂立集团的概况及所获得的荣誉 | 2 | 考试及检查 | ||
了解新概念外语学校的概况及所获得的荣誉 | 2 | 考试及检查 | ||||
了解昂立与新概念外语学校的关系 | 1 | 考试及检查 | ||||
2、学校教学特色(5分) | 了解八大智能 | 1.5 | 考试及检查 | |||
了解十八种教学方法 | 1.5 | 考试及检查 | ||||
了解新概念倒背如流的课程 | 1 | 考试及检查 | ||||
了解学校最新推出的活动 | 1 | |||||
3、课程特色、收费标准了解(8分) | 了解昂立幼少儿的教材特点、课时设置、收费 | 2 | 考试及检查 | |||
了解剑桥课程的教材特点、课时设置、收费 | 2 | 考试及检查 | ||||
了解新概念课程的教材特点、课时设置、收费 | 2 | 考试及检查 | ||||
了解音标班、语法班、口语班的教材特点及课时收费 | 1 | 考试及检查 | ||||
了解学校最新推出的课程的特点、课时、收费 | 1 | 考试及检查 | ||||
4、教师特色了解(5分) | 了解学校严格的教师招聘、培训基本流程、专职化情况 | 2 | 考试及检查 | |||
了解学校对教师的管理、质监、考核 | 1.5 | 考试及检查 | ||||
了解教师对学生的管理、补课、电话回访制度等 | 1.5 | 考试及检查 | ||||
5、英语基础知识及行业领域同业情况了解(3分) | 能用简单的口语进行沟通、交流 | 1.5 | 考试及检查 | |||
了解竞争对手的状况与弱势 | 1.5 | 考试及检查 | ||||
6、各种表格制作填报(5分) | 表格用途清晰 | 1 | 检查及收表部门 | |||
填报准确,无漏报、错报 | 3 | 检查及收表部门 | ||||
填报及时 | 1 | 检查及收表部门 | ||||
专业能力30 | 1、咨询沟通能力:来电、来访试听率(3分) | 分校管理中心统计 | ||||
推销、引导能力(1分) | 能进行多课程推销 | 主管及检查 | ||||
学员测试能力(1分) | 少儿学员的测试分班 | 主管及检查 | ||||
中学生成人的测试分班 | 主管及检查 | |||||
2、新招生任务完成情况(5分) | 按完成百分比乘以5分 | 分校管理中心统计 | ||||
3、帮助教师升期能力:平均升期率(3分) | 续班率乘以3分 | 续班中心统计 | ||||
学员升期技巧(案例)(2分) | 案例由主管核实并打分 | |||||
4、学员分班、合班能力(10人以下班级数量)(5分) | 查看分校的班级情况,有无低于8人的班级而无合班的 | 2 | 主管及检查 | |||
有成功、生动的案例 | 3 | 主管及检查 | ||||
5、服务、维护客户能力(各种学员服务、活动组织情况)(5分) | 与学生、家长关系融洽,有信任度 | 2 | 主管及反映 | |||
能组织客户介绍新客户 | 1.5 | 主管及反映 | ||||
在学校的活动中能按要求组织到家长或学生参与 | 1.5 | 主管及部门 | ||||
6、咨询工作流程标准化(5分) | 按照学校咨询标准流程无遗漏地进行咨询(分为好5、中3、合格2,不合格无分 | 5 | 主管及检查 | |||
其他能力20 | 1、成本控制能力(4分) | 有节约意识,及时关闭电、水源及电器 | 2 | 主管及检查 | ||
能有技巧地拒绝电话外用控制话费 | 1 | 主管及检查 | ||||
有节约开支的突出表现 | 1 | 主管及检查 | ||||
2、处理突发事件的能力:及时处理和协调家长.学生和教师之间的关系的应急能力(4分) | 有成功案例(满分) | 人力资源部收集统计 | ||||
有无升级至总校的未妥善处理的事件(如有倒扣分) | 人力资源部收集统计 | |||||
3、处理投诉事件的能力(4分) | 有成功案例(满分) | 人力资源部收集统计 | ||||
有无升级至总校的未妥善处理的投诉(如有倒扣分) | 人力资源部收集统计 | |||||
4、学习能力:参加学校培训及成绩(4分) | 人力资源部出具分值 | 人力资源部统计 | ||||
5、参与能力:参与学校宣传、协助其他各部门工作(4分) | 由各部门给出的参加活动的评分打分 |
姓名: | 性别: | 分校: | 入职时间: | 得分 |
考核方向 | 具体事项 | 考核情况说明 | ||
非专业要求 (20分) | 1、仪表仪态 | |||
2、语言表达能力 | ||||
3、心态:责任心.耐心.爱心.细心等 | ||||
4、咨询室环境 | ||||
5、考勤考核 | ||||
专业知识 (30分) | 1、学校发展史的了解 | |||
2、学校教学特色 | ||||
3、课程特色、收费标准了解 | ||||
4、教师特色了解 | ||||
5、英语基础知识及行业领域同业情况了解 | ||||
6、各种表格制作 | ||||
专业能力 (30分) | 1、咨询沟通能力:来电、来访试听率 | |||
推销、引导能力 | ||||
学员测试能力 | ||||
2、新招生任务完成情况 | ||||
3、帮助教师升期能力:平均升期率 | ||||
学员升期技巧(案例) | ||||
4、学员分班、合班能力(10人以下班级数量) | ||||
5、服务、维护客户能力(各种学员服务、活动组织情况) | ||||
6、咨询工作流程标准化 | ||||
其他能力 (20分) | 1、成本控制能力 | |||
2、处理突发事件的能力:及时处理和协调家长.学生和教师之间的关系的应急能力 | ||||
3、处理投诉事件的能力 | ||||
4、学习能力:参加学校培训及成绩 | ||||
5、参与能力:参与学校宣传、协助其他各部门工作 |
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