昂立培训学校前台日常工作流程

前台咨询日常工作大至可以从两个方面来进行描述：

A：咨询工作（来电咨询；来访咨询）

B：行政工作

下面我们以表格的形式表达出来，以方便大家对比记忆。

来  电	来  访	日常行政
电话铃响┅┅┅    “您好！昂立外语”    “对！这里是昂立外语学校”    “请问我有什么可以帮助您的吗？”    ┅┅┅┅┅┅┅┅┅    “好的，您可以留下您的联系方式吗？以方便我们通知您！”    “您放心，开课之前我一定会打电话通知您的”    “好的，再见！欢迎您随时打电话来咨询！”    “谢谢您打电话来昂立外语，欢迎您有时间到我们学校来参观一下，再见！”    等对方先挂断电话后，方可放下电话。并在咨询记录表上详细记录来电咨询内容及其它相关信息。    如有重要事情，应及时上报上级部门。	看到咨询者进入咨询室┅    起身微笑示意：“您好，欢迎光临昂立外语”，“您请坐！”。“您是给自己咨询呢，还是帮朋友咨询？”拿出课程设置或是优惠宣传品，双手放到来访者面前或手中“这是我们的课程设置，您看你需要哪方面的，我可以帮你介绍一下”，“这是我们近期推出的一项优惠措施，您也可以参考一下”    ┅┅┅┅┅┅┅┅┅    根据相关信息，合理推荐咨询者合适的课程，介绍相关教材及上课时间。    对于报名者，应指导其填写相关表格及交费。对于没有当场报名者，也应留其咨询内容及联系方式，以便于后期跟踪服务。    咨询完毕，咨询者离开咨询室时，应礼貌地说：“再见！您请慢走”，“如果再有需要您可以拨打我们前台的电话”，“很乐意为你服务，再见！”    如果咨询的人不多，应当有一名咨询员送客到门口。	应提前至少15分钟到岗    *查看交接记录表，注意或完成今天需要注意的工作    *打扫咨询区域卫生    *清理咨询台面及饮水机等处    *察看电话卡是否有余额    *检察听课证、缴款单据是否够用    *整理必须具备的前台各项表格    *如果有班级上课，应在告示板上写好当日课程表及教室安排    *检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。    *如无咨询者时，应制作、整理相关表格，了解各个班级情况及学员情况。熟悉课程设置、相关收费标准及最近优惠措施。    *如果有调休或是交接班，对于在岗时办理的，需要同事注意的事项，应认真记录在交接记录表上    *晚上值班人员，应当在所有学员离校后，方可下班。下班前应检察：    1教室电器及门窗，    2办公区电器及门窗    确保安全后，锁门离校。