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标题: 第六章招生咨询师的基本要求之岗位职责 [打印本页]

作者: mbxx 时间: 2017-3-19 19:07
标题: 第六章招生咨询师的基本要求之岗位职责
招生咨询师的岗位职责
1 热爱招生咨询工作，认真学习招生咨询理论及其基本技巧，积极参加案例讨论和有关咨询学习研讨会议，不断提高招生咨询服务水平，保持自身良好的工作状态。
2 互相信任，真诚友善，热心接纳来访者，保持平等关系，给来访者以安全感。明确自己的地位与身份，保持中间立场，不把个人观点强加给咨询者。
3 对个案资料要绝对保密，有关咨询者的资料只在咨询室存档。
4 与咨询者保持良好的咨询关系。若因故不能继续咨询时，要及时联系咨询工作室，将咨询者转介给其他部门或咨询师。工作认真负责，咨询结束后及时做好咨询记录。
5 咨询时间不宜过长，时间长反而起不到更好的效果，一般为10 分钟/次为最佳。
6 妥善安排好咨询工作与其他工作间的关系，以免发生不必要的招生业绩冲突。
7 必须严格守时，按时到岗签到，凡因事不能到岗者，应提前向咨询室报告或向相关领导请假，由咨询室进行协调或安排。
8 认真学习学校组织的与招生相关的培训内容，熟悉学校的特色优势培训项目或专业优势。
9 认真负责接听学校的咨询电话，并且要及时的做好后期跟踪工作。
10 做好网络咨询服务，约访网络咨询学生来校参观或报名。
11 妥善安排学生的来访，做好咨询指导工作，并带领学生参观学校教学和设施。
12 对学生报名申请表要严格填写，报名资料要及时收集。
13 协调教务工作，通知学生所报科目的具体上课时间和地点。安排好学生的食宿问题和日常生活问题。
14 按时统计好各项市场数据，以便招生会议的报告和总结。对数据要合理分析，以便更好的制定下一步招生计划。
15 处理好突发事件，并及时的把学生信息反馈的相关问题汇总并上报部门主管。
16 协助市场总监或区域经理完成学校的各项市场招生活动。

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